Wiele organizacji są dziś migracji ich mechanizm obsługi klienta do SharePoint, ze względu na jego stosunkowo łatwość dostępu, współpracy i scentralizowanej funkcji przechowywania i zarządzania. Jednak wbudowana Lista szablonów śledzenie problemów w SharePoint jest dobre tylko na podstawowym wymogiem śledzenia i brak automatyzacji i wyrafinowania, do funkcjonowania jako skuteczny system helpdesk. Co więcej, nie istnieje żaden bezpośredni i łatwy sposób pozyskać informacje biletów, powiedzmy od wiadomości e-mail w programie Outlook, z wyjątkiem uciekać się do kopiowania i wklejania sprawę, co jest czasochłonne i pracochłonne, a nie wspominając, cenne zasoby ludzkie potrzebne do danych spotkanie. A jednym z najważniejszych celów na helpdesk przebywa na szczycie na rosnące wsparcie zapytanie e-maili od użytkowników końcowych. Bez zorganizowanego i uporządkowanego związku między programami Outlook i SharePoint, przynosząc rozmówcy i informacji o problemie z maili Outlook, aby bilety SharePoint jest podatna na opóźnienia i błąd człowieka. Może to prowadzić do wydłużenia czasu reakcji, a nawet wspierać żądań objętych przez szparę. Ograniczenia te zapobiec wielu zespołów helpdesk od wdrożenia skutecznego systemu śledzenia problem w oparciu SharePoint.
System Issue Tracker jest zarządzanie bilet incydent pracy grupowej dodatek, który wykorzystuje trzy z istniejących inwestycji w programie Microsoft Outlook, Exchange - i SharePoint. To pozwala w prosty sposób dla sztabów wsparcia w celu gromadzenia danych biletów e-maili, przypisać techników i obszarów problemowych, ustawić odpowiednią datę i innych niestandardowych metadanych. A następnie wykorzystać te informacje, aby wygenerować bilety usterek w jednym z administratorów zdefiniowane list programu SharePoint, gdzie mogą one być śledzone i współpracowali z innymi technikami i zainteresowanych stron.
A ponieważ SharePoint jest używany do zbierania biletów kłopoty i współpracy, to jest wysoce skalowalny. I ze względu na znajomość użytkowników z Microsoft Outlook i SharePoint, to nie wymaga żadnych specjalnych umiejętności zestawy szkoleniowe lub z wysokim wskaźnikiem przyjęcia użytkownika w organizacji.
Komentarze nie znaleziono