Jako rozwiązanie całkowicie internetowej NetSupport ServiceDesk oparty jest łatwo zintegrować z istniejącą infrastrukturą IT, zapewniając klientom i agentów Service Desk z szybkiego i wygodnego systemu do inicjowania, śledzenia i rozwiązywania zgłoszonych incydentów.
Z intuicyjnym interfejsem wielojęzycznym, automatycznego przetwarzania przepływu pracy oraz wsparcie dla urządzeń mobilnych, NetSupport ServiceDesk wzrasta do wyzwań stojących przed nowoczesną punktu serwisowego.
Kluczem do skutecznego zarządzania incydentami jest możliwość zminimalizowania wpływu na działalności gospodarczej z dnia na dzień, przywrócenie normalnej służby, jak szybko i efektywnie, jak to możliwe. Zautomatyzowane procesy workflow NetSupport ServiceDesk jest pomóc osiągnąć to dzięki realizacji w standardzie:
-Customers Może zalogować incydentów on-line i przeglądu stanu aktualnego w czasie rzeczywistym.
-Automated Przychodzące / wychodzące przetwarzania e-mail.
-Automatyczne Przyporządkowanie zdarzeń do operatorów na podstawie predefiniowanych reguł klientów dla obu Problem Rodzaj lub typ użytkownika.
-Automatyczne Eskalacja incydentów na podstawie szczególnych przepisów klienta.
-Structured Notatki historia o incydencie z identyfikatorów źródłowych (telefon, e-mail i nie tylko) dla każdego dodatkowego wpisu w cyklu pozycji.
-Attach, Przechowywania i stowarzyszonych pliki do incydentu.
NaleŜy unikać wysiłku powielanie przez połączenie wielu podobnych incydentów.
-Automatyczne Przypisanie priorytetów nowych incydentów.
-Accurate Zapis czasu spędził czynienia z incydentami.
-Prioritised Wnioski Pomoc dla użytkowników i rodzajów zdarzeniu oraz łatwego podziału operatora.
Help Zapytanie Logowanie z konfigurowalne kategorie dla łatwego wprowadzenia.
Baza danych podawany przed zaludnionych Solutions umożliwia klientom szukać odpowiedzi, zanim zalogować incydent.
Kluczem do skutecznego zarządzania Problem jest w stanie zmniejszyć ilość incydentów logowania w pierwszej kolejności. NetSupport ServiceDesk pozwala aktywnie zbadać i wyeliminować przyczynę problemów, co prowadzi do:
-Improved Niezawodność usług.
-A Zmniejszenie ilości zgłoszonych incydentów więc Zmniejszanie obciążenia na Twoim Service Desk.
-Delivery Trwałych rozwiązań, a nie stałych obejść.
-Improved Zadowolenie klienta.
-Zwiększona Wiedzy w biurze obsługi.
Menedżerowie Problem może wykorzystać szereg narzędzi, w tym desek rozdzielczych i zaawansowanych raportów wyszukiwania, aby pomóc im w identyfikacji trendów i odwołuje związanych incydentów na problem. Gdy rozdzielczość jest znaleźć odpowiednie zdarzenia są automatycznie zamknięte
Co nowego w tym wydaniu:.
Najnowsza wersja rozszerza funkcje zarządzania zmianą, stop Zegar, rozszerzone zasady przepływu pracy i wiele więcej
Wymagania .
Microsoft MSDE, SQL7, SQL2000
Ograniczenia :
30-dniowa wersja próbna
Komentarze nie znaleziono