Wyposażenie biuro Inspektor Service jest cennym rozszerzeniem dla Inspektora sprzętu i Inspektor Hardware Client / Server, na wszystko-w-jednym narzędzi do inwentaryzacji Informatyki i Zarządzania z bazy danych Port Software. Jest to interfejs WWW, który zapewnia skuteczną komunikację między użytkownikiem a zwolennikiem. Pomaga użytkownikom zarejestrować się na własną rękę i złożyć wnioski bezpośrednio z ich miejsc pracy, co znacznie skraca czas reakcji z zespołu i padającego wsparcie rozwiązania. Jeden wniosek jednej problemu zaleca: jak tylko problem jest rozwiązany Żądanie może zostać zamknięty, a związane z historią konserwacji z pracy, urządzenia lub licencji, który z kolei jest cennym źródłem danych w sprawozdaniu z wykonania Service Desk Pracownicy i niezawodność poszczególnych aktywów. Każdy wniosek zawiera historię wiadomości i załączników. Wielu kryteriów filtra pozwala na sortowanie prośby różnych parametrów. Wyposażenie biuro Inspektor Serwis jest w pełni konfigurowalny. Administratorzy mogą zmienić wartości parametrów żądania i określić, które parametry są dostępne dla użytkowników: pilność, terminu, rodzaju żądania. Przewiduje ona wielu różnych polityk wsparcia w organizacji.
Funkcje programu automatyczne przypisanie obowiązków do przetwarzania żądania. Administratorzy mogą przypisywać wniosek do obu użytkownik z prawami popierającej lub grupy wsparcia. Tak więc, gdy użytkownik wybiera typ zapytania, obowiązki są automatycznie przypisywane. Inną cechą jest mailowych powiadomień o nowych wniosków i zmian życzenie, które utrzymują się z zespołem pomocy zamieszczone na życzenie stanów. Wbudowane mechanizmy zarządzania listą mailingową: powiadomienia są wysyłane, czy dana osoba ma prawo do otrzymywania powiadomień i jeśli taka osoba jest odpowiedzialna za wniosek. Jeśli nie ma osoby odpowiedzialnej powiadomienia są wysyłane do wszystkich kibiców w organizacji, aby zapobiec możliwości "utracone" żądań
Ograniczenia .
20-user / 20- Żądanie próby
Komentarze nie znaleziono