Cerberus Helpdesk

Cerberus Helpdesk lub Cerb to internetowy handlowych, system odpowiedzi e-mail źródła niezależne od platformy i otwarte, które jest łatwe do zintegrowania, dostosowywać i rozszerzać. Został on stworzony w celu zmniejszenia zapotrzebowania na czasochłonne i redundantne interakcji z klientami.

Oryginalnie napisane jako system biletu kłopoty, Cerberus Helpdesk pomaga swoje działy sprzedaży, fakturowania lub wsparcia, aby móc łatwo i szybko wchodzić w interakcje z przychodzących e-mailem klienta. Z więcej 12 lat ciągłej innowacji, Cerb został z powodzeniem wdrożony w ponad 18.000 organizacji.

Najważniejsze funkcje pobierania i pobieranie wiadomości e-mail wsparcia, adaptacyjne silnik antyspamowy, internetowy portal wsparcia, umowy o poziomie usług, w związku z zarządzaniem data i harmonogramy, szablony e-mail, a także obszerną bazę wiedzy.

Podczas korzystania Cerb, pracownicy będą w stanie efektywnie pracować, przechwytywać informacje zwrotne i współpracy z klientami lepiej, z dowolnego miejsca na świecie, zautomatyzować przepływ pracy, możliwości flaga, dzielić się wiedzą ekspercką, bieżące informacje, budują wspólne obszary robocze, zarządzanie zadaniami, Odpowiedz do ogromnej liczby wiadomości e-mail, a także zapamiętać coś o wszystkim.

Podczas gdy będzie można pobrać bezpłatną wersję próbną Cerb lub pobrać najnowszy kod źródłowy z GitHub i skompilować je samemu, cen zaczyna się od 252 USD (202 EUR) na siedzeniu po zainstalowaniu oprogramowania na sprzęcie, jak oraz 25 USD (20 EUR) miesięcznie na siedzeniu czy organizację Cerberus Helpdesk w chmurze.

W tej chwili Cerberus Helpdesk został z powodzeniem przetestowany w licznych dystrybucji GNU / Linux, a także z systemów operacyjnych BSD, Mac OS X oraz Microsoft Windows. Obsługuje serwery Apache, nginx lub IIS, MySQL 5.0 lub nowszy serwer bazy danych, oraz PHP 5.3 lub nowszy, które powinny mieć gd, MySQL, mailparse, IMAP, dom, json, SPL i rozszerzenia mbstring zainstalowany. Zalecane są XCache i memcache PHP rozszerzeń

Co nowego w tym wydaniu:.

• Projektujemy główną aktualizacje funkcjonalności i kompatybilności wstecznej w pamięci - zarówno technicznie i koncepcyjnie. Oznacza to, że podczas aktualizacji między dwiema wersjami tego samego & quot; generacji & quot; (np 6,8 do 6,9), można spodziewać środowiska nadal spełniać te same wymagania systemowe, a twoi pracownicy powinni nadal czuć się całkowicie pewny, jak wspólny interfejs i funkcjonalność działa.
• Co dwa lata lub tak, planujemy i zwolnić a & quot; pokoleń & quot; zaktualizować. Są to kamień milowy w którym pozwoli się złamać kompatybilność wsteczną. Usuwamy funkcji i pojęć, które zostały niewskazany przez nowe ulepszenia po drodze, i wprowadzenie nowych funkcji i pojęć na podstawie tysięcy trwających dyskusji ze społecznością i kilka kolejnych lat zgromadzonego doświadczenia. Pokoleniowe aktualizacje mogą być nieco bardziej uciążliwy niż typowe aktualizacjach, ale oni są, gdzie trwa wielkie skoki Cerb przodu.
• Każde pokolenie Cerb miał tematem:
• W 4.x, temat był czystym kontem. Jesteśmy całkowicie przepisał Cerb od podstaw do stosowania nowoczesnych zasad projektowania, być bardzo stabilne i bezpieczne, aby umożliwić znacznie szybszym tempie rozwoju, i być rozszerzalny przez wtyczki z naszej ramach Devblocks.
• W 5.x, temat był automatyki. Wprowadziliśmy wirtualnych opiekunów dla automatyzacji typowych przepływów pracy w bardzo elastyczny sposób. Że stał się jednym z głównych powodów ludzie używają Cerb w ogóle, i to rozszerzona rodzaju problemów Cerb nadaje się rozwiązać.
• W 6.x, temat był produktywności. Wprowadziliśmy w pełni konfigurowalny, wspólne obszary robocze i pulpitów do dostarczania idealny interfejs do każdego pracownika w oparciu o ich potrzeby. Mamy wyrafinowany jak często działania przeprowadzono w interfejsie i stopniowo zreorganizowane, aby zmniejszyć liczbę kliknięć i naciśnięć klawiszy.
• Na 7.x, temat jest personalizacja i maszyny uczenia się. Jak Cerb dojrzał, widzieliśmy gwałtowny wzrost liczby siedzenia w sieciach korporacyjnych. Podczas gdy wspólne obszary robocze są idealne do przechowywania dużych zespołów na tej samej stronie, wspólna sprawa, że ​​prawie wszystkie z tych ruchliwych środowiskach napotkasz jest to, że pracownicy w końcu patrząc na tych samych dokładnych list i potykając się o siebie, starając się znaleźć pracę. Dzięki rozsądnemu filtrowania i wysyłki, kwestie te mogą być ograniczone do minimum - ale następnym problemem staje się zapewnienie, że pracownicy obsługi pracy w odpowiedniej kolejności. Często, szczególnie jeśli tworzy się zaległości, tylko najnowsze rekordy otrzymać uwagę, ponieważ pracownicy zbliżyć swoje listy zadań jak tradycyjny klient e-mail, który wyświetla nowe wiadomości na górze listy. Starsze zapisy stają się jeszcze później.

Co nowego w wersji 6.8.3:

• [pop-upy / Użyteczność] Aktualizacja biblioteki jQuery UI od 1.10.3 do 1.10.4, aby naprawić problemy z pop-upów przewijania po kliknięciu niespodziewanie elementów formularzy. Ten został wprowadzony w Cerb 6.6.
• [pop-upy / Użyteczność] Usunięto pływających podpowiedzi jQuery UI wprowadzonych w 6.8.0 dla form popup. Mogą one być przyczyną przewijania okienko ciągle przewijać z powrotem na górze okna, gdy element formularza został kliknięty.
• [Wirtualne Attendants / Daty] Naprawiono problem z datą zachowań oparte na zmiennych i pól niestandardowych w "Tworzenie zadania" oraz "Tworzenie bilet" działania wirtualnych opiekunów. Było to możliwe w niektórych sytuacjach do dziwnych terminach, które zostaną wygenerowane, jak "od poniedziałku +2 tygodnie" w wyniku terminie 90 lat w przyszłości.
• [CHD-3850] [mail / Wirtualne Attendants] Poprawiono "rozmowę biletów widzianego przez pracownika przypadku tak, że działa, zanim rekord jest ładowane na profilu biletu. W związku z tym, wszelkie zmiany w bilecie przez takiego zachowania będzie teraz prawidłowo odzwierciedlone na profilu podczas ładowania (wcześniej, to wymaga odświeżania strony).
• [Ustawienia / Tłumaczenia] Poprawiono kilka ogłoszeń PHP w Edytorze Translation podczas używania "Synchronizuj języki" funkcji.

Co nowego w wersji 6.6.0:

• Rdzeń:

Platforma Niestandardowe Pola] Wprowadzone parametry konfiguracyjne dla pól niestandardowych. Różne typy pól niestandardowych mogą zapewnić dodatkowe opcje, aby zmienić sposób one działają. Lista wyboru i multi-checkbox pola miał ustalony parametr na ich liście opcji, które zostały przekształcone na nowy format.
• [CHD-3582] [Własne Pola / Właściciele] Dodano "Wysyłaj powiadomienia pracownika opcji niestandardowych pól opartych na pracownika. To sprawia, że ​​łatwo dodać "właściciel" pole do wszelkiego rodzaju płyty. Bardziej zaawansowane przepływy pracy są również możliwe; na przykład o dwa pola do właściciela "sprzedawca" i "wsparcia sprzedaży". Właściciele otrzymywać powiadomienia o aktywności Watcher rekordowym na czas ich pracy. Nie trzeba jawnie oglądać lub nie obserwuj zapisy.
• Obsługa klienta Pola / Linki] wprowadziła nowy typ pola niestandardowego "Record link. Jest to podobne do tego, jak działa karta menu, z wyjątkiem pola niestandardowego jest sformalizowana i pola powiązanego rekordu pojawi się w wirtualnych Attendant zachowań, fragmentów itp Na przykład, czas wejścia śledzenia może mieć własny zestaw pól z polami dla organizacja i domenę. Zapisy śledzenia czasu mogłyby być filtrowane na podstawie tych linków i informacji związanych rekord może być stosowany w Wirtualnej robotnic list roboczych oraz API.
• [Ustawienia / Przechowywanie / Załączniki] Naprawiono problem gdzie Lista robocza załącznik z wieloma linki kierujące do tego samego pliku spowodowało brakuje wierszy.
• [Konfiguracja / Dodatki / listy zadań] listy zadań załączników teraz wyświetlać kolumnę profilu przechowywania jako nazwy, a nie ID.
• [CHD-3377] [Setup / Dodatki / listy zadań] listy zadań załączników ponownie linki do rejestrów zawierających pliki (czyli "Kontekst" kolumna). Wcześniej, link został dostarczony do biletu, ale robotnicy musieli kopać dla komunikatu zawierającego plik. Teraz, po kliknięciu na łącze stałe do załącznika wiadomości e-mail, że konkretny komunikat zostanie rozbudowany i skoncentrowany.
• [CHD-2971] [Poczta / Odpowiedz / Usability / Keyboard] Podczas korzystania z klawiatury do nawigacji formularz odpowiedzi biletów za pomocą załączniki wgrać popup wcześniej złamał przepływ TAB za pomocą formularza. Teraz wrócił do ostrości załączników przycisk (+) po pliki zostały przesłane.
• [Wyposażenie / Platforma / Optymalizacja / Performance] Cerb teraz automatycznie wykrywa, gdy nowy obiekt do przechowywania powiela istniejący, a dodatkowe połączenie zostanie utworzone w tym samym pliku bazowego. Plik zostanie usunięty tylko wtedy, kiedy nie są zerowe linki kierujące na niego (np załączników wiadomości lub komentarze). Wykrywanie duplikatów przywiązanie jest realizowany dla poczty przychodzącej, pracownik odpowiada za pośrednictwem interfejsu użytkownika, pełnomocnika pracownika, wiadomości importowanych z eksportu Impex, oraz plików przesyłanych za pośrednictwem interfejsu API. Powinno to zaoszczędzić znaczną ilość miejsca w środowiskach, w których te same załączniki (np plików PDF, formularze, e-booki) wysyłanych przez pracowników regularnie. Podobnie, gdy te same nadajniki są loga i inne treści w ich podpisania te mogą być skrócone do jednego magazynu. Obecnie istniejące obiekty magazynowe nie są zakodowane, ponieważ będzie bardzo intensywny na ruchliwych systemów. Nowe duplikaty będą zabezpieczone przed wersją 6.6 dalszego. Jednak będziemy dostarczanie wskazówek, w jaki sposób z mocą wsteczną hash istniejących obiektów magazynowych i usunąć redundancji (Uwaga techniczna: obejmuje dostarczanie SHA1 skróty w kolumnie bazy danych attachment.storage_sha1hash i przekierowanie rekordy attachment_link na tej podstawie).
• [Poczta / parser / Performance] Załącznik original_message.html jest teraz bardziej efektywnie tworzone są nowe wiadomości przychodzących. Wcześniej jej zawartość zostały zapisane do pliku tymczasowego, który został następnie odczytać na długotrwałego przechowywania. Teraz jest zapisywane bezpośrednio z pamięci do przechowywania. Ta poprawa wykonane również, że łatwiej zmienić treść wiadomości HTML w celu poprawy funkcjonalności (np nadpisywania linki do inline załączników do Cerb adresów URL).
• [Poczta / parser / Użyteczność] Podczas oglądania załącznik original_message.html w przeglądarce zdjęć inline będą teraz wyświetlane prawidłowo w treści. Na przykład, jest przydatny, gdy klienci wysłania ekranu, osadzając je w środku ich odpowiedzi. Wcześniej takie obrazy zostały uwzględnione jako załączniki na bilecie, ale nie były one wyświetlane w treści HTML (Uwaga techniczna: tagi IMG wciąż odwołuje się do treści id nagłówek MIME). Te IMG linki są obecnie zapisane w użyciu ścieżki plików Cerb. Proces ten działa dla wszystkich nowych wiadomości, które są odbierane w wersji 6.6 lub nowszej, ale to nie rozwiąże istniejących załączników original_message.html.
• [Devblocks / Platforma / Markdown] Dodano biblioteki http://parsedown.org/~~dobj Parsedown do Devblocks. Jest to szybsza, wydajniejsza i bardziej nowoczesny zamiennik istniejącego PHP Markdown Extra biblioteki używaliśmy do tej pory.
• [Ustawienia / Przechowywanie / S3 / Użyteczność] Podczas testowania nowego profilu silnika przechowywania S3, tymczasowy obiekt zostanie zapisany, czytać i usunięte, aby sprawdzić, czy poświadczenia pracy dla wszystkich działań. Wcześniej zawartość wiadra zostały wymienione, ale to nie sprawdza, czy treść rzeczywiście mogą być przechowywane i pobierane.
• [Ustawienia / / S3 / Usability Storage] Silnik przechowywania S3 obsługuje opcję konfiguracji "Ścieżka prefiksu". Wcześniej cała zawartość została zapisana zaczynając od najwyższego poziomu w wiadrze. Teraz jedno wiadro może być dzielony pomiędzy wielu wystąpień Cerb.
• [Ustawienia / Przechowywanie / S3 / Bezpieczeństwo] Podczas konfigurowania mechanizm składowania S3 parametr klucz tajemnicą nie jest już wyświetlany w formie profil kontekstowego. Jeżeli pole to pozostanie bez zmian. To jest o wiele bardziej bezpieczne niż przekazywanie go.
• [Wyposażenie / Performance] Usługa magazynowania ma teraz możliwość kolejek wielu operacji DELETE, aby wykonywać je w ramach jednej transakcji. Jest to przydatne w przypadku silników składowania, gdzie przyrostowe Usuwa byłoby bardzo kosztowne. Na przykład, S3 będzie generować żądanie HTTP na plik przed usunięciem które potencjalnie mogłyby być setki lub tysiące. Oczekiwanie na tym wiele żądań HTTP w czasie cron.maint jest niepożądany. Możliwe jest teraz dla setki obiektów, które mają być usunięte w jednym wniosku.
• [Ustawienia / Przechowywanie / S3 / Użyteczność] Wdrożone partii usuwać funkcje w silniku przechowywania S3. Do 500 obiekty mogą zostać usunięte z S3 w jednym żądaniu HTTP.
• [CHD-+2711] [Poczta / Relay / Komentarze] Kiedy pracownik jest odpowiadanie na przekazywanej wiadomości z zewnętrznego konta e-mail, znacznik #comment będzie teraz pozwolić komentarze zajmującą wiele wierszy. Komentarz zostanie zakończone, gdy napotka pusty wiersz lub wiersz rozpoczynający się od innego #tag. Było to konieczne, ponieważ niektóre aplikacje e-mail, takich jak Gmail, zmusić text / plain treści do ciężkiej okład na przestrzeni przed 76 znaków i kodowanie quoted-printable nie jest używany, aby zachować oryginalne opakowanie. Komentarz będzie wciąż wyświetlany jako jeden akapit w Cerb.
• [CHD-+2711] [Poczta / Relay / Komentarze] Nowy #start komentarz znacznik jest dostępny dla pracowników, które reagują na komunikaty przekazywane za pośrednictwem zewnętrznego konta e-mail. Pozwala to na wiele komentarzy linii, gdzie będą zachowane karetki. Jest to szczególnie przydatne dla kawałki sformatowanego tekstu, jak i łat kodowych fragmentów. Wielokrotny komentarz linia jest zakończona tagu #end z własnej linii. Jeśli aplikacja pocztowa robotnika dodaje twarde karetki do ich treści komentarza, te będą zachowane w komentarzu stworzony przez Cerb.
• [Poczta / parser / Localization] Cerb będą teraz używać rozszerzenia iconv PHP, jeśli jest załadowany. Jest zdolny do konwersji szerszy zakres kodowania niż mbstring. Na przykład, TIS-620 (tajski) i WIN-1258 (wietnamski) nie zostały odpowiednio przekształcone na Unicode przez Cerb, gdy tylko przy użyciu mbstring.
• [Poczta / Relay] Pracownicy mogą teraz ręcznie przekazywania konkretnych wiadomości do zewnętrznych kont e-mail, bez konieczności zakładania Virtual Attendant zachowanie pierwszy. Menu odpowiedzi na każdy komunikat zawiera nową "Relay pracowników e-mail do" opcji. Wybranie opcji przekaźnika wyświetla okienko, gdzie pracownik kont e-mail może być filtrowane i wybrany. Funkcja ta jest szczególnie przydatna w sytuacjach, w których pracownicy mogą potrzebować, aby odpowiedzieć w trybie offline, na przykład podczas oceanicznych lotów lub rejsy. Pracownik może przekazywać wiadomości z Cerb do ich aplikacji mobilnej poczty e-mail, odpowiadać w ich czasie wolnym, a ich wiadomości zostaną dostarczone, gdy dostęp do sieci jest przywrócone. Funkcja jest przydatna, gdy niektórzy pracownicy obsługi żądań poprzez e-mail, bez logowania do interfejsu Cerb (np temps, stażyści, konsultanci). Dyspozytor może ludzki wiadomości trasy do tych pracowników na miarę potrzeb.
• [Poczta / Relay / Activity Log] Wpis dziennika aktywności jest teraz tworzone, gdy wiadomości są przekazywane na konto e-mail lub przez pracownika Wirtualnego Attendant. To informacja dla innych pracowników, że praca może być miejsce na bilecie z zewnątrz Cerb, a także służy do utrzymania lepszą historię działań wirtualnych opiekunów. Wcześniej nie było zapisu na bilecie, że została ona przekazana, chyba że komentarz został wyraźnie stworzony, aby tak powiedzieć.
• [Poczta / Działalność Zaloguj / Preferencje] Pracownicy mogą teraz włączyć wyświetlanie wpisów z dziennika zdarzeń na osi czasu biletu. Wyświetla mieszankę wiadomości, komentarze i danych dziennika aktywności w jednym miejscu, bez konieczności klikania w zakładce "Dziennik aktywności". Opcja znajduje się na stronie Ustawienia, które jest dostępne z menu wyświetlanego, gdy pracownik kliknięcie na nazwę w prawym górnym rogu interfejsu użytkownika. Pozycje dziennika kolejnych zostaną połączone w jeden blok, a te, które odbywają się z podobnym znacznik czasu są zgrupowane razem na czytelność. Opcja ta jest również kompatybilny z "Przeczytaj wszystkie" opcję, gdzie na osi czasu wyświetlana jest rozwinięta w "pierwszym" aby najstarszej, a nie "Najnowszy pierwszy.
• [Devblocks / Platforma / jQuery] Aktualizacja zależności od 1.7.2 do jQuery 1.10.2
• [Devblocks / Platforma / jQuery] Aktualizacja zależności jQuery UI od 1.9.1 do 1.10.3
• [Devblocks / Platforma / Zależności] Dodano plugin jQuery Kursora do pobierania i ustawiania pozycji kursora w pola tekstowe.
• [Devblocks / Platforma / jqPlot] Aktualizacja zależność jqplot z 1.0.0b2 do 1.0.8
• [Devblocks / Platforma / qTip] Aktualizacja zależność qTip z 1.0.0rc3 do 2.2.0
• [Tour / Użyteczność] Zaktualizowane i poszerzone wycieczkę więc zawiera wskazówki i objaśnienia dotyczące głównej funkcjonalności w Cerb. Powinno to pomóc pokładzie nowi pracownicy szybciej.
• [Tour / Użyteczność] Po kliknięciu na nowy "punkt zainteresowania" objaśnieniu w trybie trasy, poprzednio oglądany objaśnienie zostanie automatycznie zamknięte.
• [CHD-786] [Poczta / HTML] Pracownicy mogą teraz wysyłać HTML sformatowany odpowiedzi e-mail z Cerb. Funkcja ta była długo czekać, jak chcieliśmy, aby wykorzystać je w sposób, który był zgodny z duchem Cerb w wydajności i automatyzacji, które są w dużej mierze w oparciu o efektywne przetwarzanie dużych ilości tekstu. Aby to ułatwić, funkcja ta jest podzielona na dwie części: szablony HTML i składni Markdown. Wiele szablonów HTML (np firmowy i arkusze stylów) mogą być tworzone z Setup- & gt; & gt; mail- strony HTML. Każda grupa i wiadro może być skonfigurowany do korzystania z określonego szablonu domyślnie, który określa styl swoich odpowiedziach HTML. Szablony mogą zawierać żadnych prawidłowych HTML, choć większość aplikacji poczty będzie zdezynfekować wiadomości (np usuwania Javascript). Zamiast wprowadzenia wizualny edytor HTML, który zaciemnia tekst podstawowy, pracownicy mogą odpowiedzieć składni Markdown do pogrubienie, kursywę, link, embed obrazów, cytat, i dodać nagłówki, bloki kodu i listy. Przecena to język znaczników, który został zaprojektowany do wykorzystania w e-mail, aby zachować ludzką czytelność. To podejście "progressive enhancement" zapewnia pracownikom większą elastyczność w ich odpowiedziach bez pogorszenia wydajności. Wiadomości wychodzące w historii Cerb wciąż są wyświetlane jako zwykły tekst. Dodatkowo, Wirtualne Attendant zachowania są w stanie pracować ze składni Markdown znacznie łatwiejsze niż z HTML bezpośrednio.
• [CHD-786] [Poczta / Odpowiedz / HTML] Jeżeli pracownicy są odpowiadanie na e-mail, redaktor, jest teraz do pomocy przy użyciu formatowania Markdown. Domyślnie edytor uruchamia się w trybie zwykłego tekstu, który zachowuje się tak samo jak Cerb zawsze (czyli tylko wysyłanie odpowiedzi tekstowych). W tym przypadku tylko pasek wyświetla jeden przycisk, który przełącza bogatą funkcjonalność tekstu. Po kliknięciu tego przycisku, pasek rozwija się do zapewnienia: pogrubienie, kursywa, nieuporządkowane i uporządkowane listy, osadzone obrazy, obrazy zewnętrzne, linki, cytaty, bloki kodu i opcja podglądu. Opcja podglądu wyświetla wersję HTML bieżącego odpowiedzi w osobnym okienku. Będzie również użyć szablonu HTML bieżącej grupy i wiadrem, jeśli są dostępne. W oknie podglądu mogą być otwarta podczas odpowiadać i będzie aktualizować jego zawartość przy każdym naciśnięciu klawisza RETURN.
• [Wyposażenie / Pliki] Załączniki mogą być teraz o ich hash SHA-1 w adresie URL, oprócz unikalnego w skali światowej ID żadnego z ich łączy. To sprawia, że ​​jest możliwe w odniesieniu do załączników, które zostały wysłane, ale nie związanych z jeszcze niczego. Na przykład, jest to przydatne do realizacji osadzone obrazy w mail i artykuły bazy wiedzy; obrazy te musiałyby zostać stronę przed rekordem (i link) jest tworzony.
• [Platforma / Użyteczność] pop-upy będzie już otwarty w środku okna przeglądarki domyślnie. Wcześniej otworzyły one w górnej części, co spowodowało mniejsze wyskakujące okienka mniej widoczne.
• [Plugins / Platform] Gdy plik jest wysyłany za pomocą okienko wyboru pliku, teraz zapewnia rozmówcę z SHA-1 hash i wewnętrznej zawartości, jak i całego obiektu odpowiedzi (nazwa, rozmiar, typ MIME, itp ). Należy to uczynić wielokrotnego użytku wyboru pliku w kilku sytuacjach; Na przykład, dostarczając wbudowanymi obrazu.
• [Poczta / Odpowiedz / HTML] Pracownicy mogą teraz wysyłać wbudowanych obrazów w swoich odpowiedziach. Nowy przycisk "Dodaj obrazek" jest dostępny na pasku narzędzi podczas odpowiadania na wiadomości z formatowania HTML. Ten przycisk wyświetla okienko wyboru pliku, który automatycznie generuje składnię obrazu osadzonego raz zapisany. Obraz jest widoczny w podglądzie popup, a kiedy zostanie wysłana wiadomość Cerb automatycznie konwertuje je do obrazu osadzonego dla odbiorcy (czyli wymianie link do Cerb z samodzielnym części MIME).
• [Poczta / Szukaj / Użyteczność] Podczas korzystania Search-& gt; Ticket, wyniki nie będą ograniczone tylko do grup własnych pracownika. Filtr grupę dodany domyślnie, ale może być ona usunięta z edycji filtrów. Dotychczas było to wymagane filtra, które nie mogą być usunięte. Została zainicjowana kilka razy przez organizacje, które chcą pracownicy zobaczyć "Odmowa dostępu" aukcji za bilet podczas wyszukiwania przez maskę lub uczestnika, zamiast zera wyniki pokazane (co prowadzi ludzi do wiary robią złym wyszukiwarki).
• [Platforma / pop-upy / Użyteczność] pop-upy będą teraz unosić się nad samą pozycję w przeglądarce, nawet jeśli reszta przesunięciu strony. Wcześniej, wyskakujące okna mogą być przewijane stronę i zostać utracone.
• [Poczta / Peek / Użyteczność] Podczas oglądania popup peek do biletu, jego grupa i wiadro są teraz wyświetlane jako dwa połączone dropdowns. Zmiana grupy w pierwszym rozwijanym zmienia listę dostępnych wiader w drugim. Wcześniej grupa i wiadro były widoczne tylko klikając na listę rozwijaną i szukasz (*) znacznikiem, co było uciążliwe. Dodatkowo, poprzednie rozwijane w połączeniu również grupy i wiadra w jednej długiej listy, co było trudne do wykorzystania.
• [Poczta / Utwórz / Użyteczność] Tworząc mail polu "Od:". Opcja wyświetla teraz grupę i wiadro w dwóch połączonych dropdowns zamiast jednej wielkiej listy
• [Poczta / Utwórz / HTML] Dodany HTML wiadomość wsparcie popup redagowania. Funkcja podglądu wyświetli szablon dla aktualnie wybranej grupy i wiadrem.
• [Wyposażenie / Pliki] Strona "/ files 'teraz zapewnia nagłówki kontroli pamięci podręcznej za treść, której służy. Dzięki temu przeglądarka robotnika buforować określonych zasobów (takich jak obrazy) po ich pierwszym pobraniem więc nie są wymagane przez serwer ponownie. Jest to przydatne, teraz, że treść, jak osadzone obrazki w wiadomościach HTML są wyświetlane za pośrednictwem tej strony.
• [Platforma / Zależności] Aktualizacja HTMLPurifier biblioteki od 4,5 do 4,6.
• [Platforma / Devblocks / Zależności] Dodano "inline style CSS do" biblioteki przez Tijs Verkoyen. To pozwala w łatwy sposób przekonwertować do bloków CSS styl do inline style podczas wysyłania wiadomości e-mail w formacie HTML, jak wielu czytelników e-mail odfiltrować HEAD, ciało i styl.
• [Poczta / Odpowiedz / HTML / Preferencje] Dodano preferencje pracowników dla "Zawsze przełączyć się do trybu HTML" podczas odpowiadania na wiadomości.
• [Platforma / Wtyczki / pop-upy] Wtyczki, które używają genericAjaxPopup () może teraz określić opcję "docelową", używając Pozycja obiektu jQuery; na przykład {My: "u góry po lewej", w: "w prawym dolnym rogu", stanowi: "selektor"}.
• [CHD-3622] [Przeglądaj / Użyteczność] Ulepszony sposób ostatni dostępny czas nagrywane dla zestawów Explorer. Wcześniej datownik dostęp tylko zaktualizowane 20% czasu w celu zmniejszenia zapytań do bazy danych obce UPDATE gdy ktoś szybko paged listę. Teraz, zamiast, czas dostępu jest aktualizowana w każdej chwili co najmniej 30 sekund, jaki upłynął od ostatniej nagranej czas dostępu. Dodatkowo, czas dostępu jest teraz zawsze rejestrowane, gdy zestaw jest tworzony. Przeor nieefektywność rzadko spowodowało problemy, ale to zamanifestować jeśli zestaw explorer powstał krótko przed prowadził utrzymanie zaplanowane zadania, lub jeśli zadanie konserwacji został ustawiony do pracy bardzo często zamiast nocnej. Może to spowodować zestawów eksploratora są usuwane, gdy był jeszcze w użyciu.
• [Poczta / HTML / Broadcast] Zaimplementowano wsparcie wiadomości w formacie HTML biletów roboczą audycji zbiorczego aktualizacji.
• [Poczta / HTML / Broadcast] Zaimplementowano wsparcie wiadomości w formacie HTML audycji adres roboczą z aktualizacji zbiorczej.
• [Poczta / HTML / Broadcast] Zaimplementowano wsparcie wiadomości w formacie HTML audycji okazja roboczą z aktualizacji zbiorczej.
• [Poczta / Usability / HTML] Podczas generowania zwykłego tekstu część z wiadomości HTML-tylko, Cerb teraz próbuje zachować odstępy w wstępnie sformatowany (PRE) i bloków kodu.
• [Poczta / Usability / HTML] Podczas generowania zwykłego tekstu część z wiadomości HTML-tylko, Cerb teraz próbuje prefiks zagnieżdżony treść blockquote z "& gt;
.
• [Poczta / HTML / Użyteczność] Podczas wysyłania wiadomości HTML, Cerb wygeneruje nową część zwykłego tekstu, który czyści formatowanie Markdown. Ten tekst jawny część jest wysyłana wraz z wiadomości HTML (np dla telefonów i zautomatyzowanych programów pocztowych), i to także, co jest zapisane w historii rozmów.
• [Przywróć] [Platforma / pop-upy / Użyteczność] pop-upy nie otwierają się w centrum okna przeglądarki domyślnie. To było przyczyną problemów na pop-upów, które rosną, ponieważ mogą one rozwijać poza dole okna i ciągle wymaga przeciągane na miejsce. Wyskakujące okna są teraz wyświetlane na górze więc mają pełną wysokość do wzrostu przeglądarki przed ich pokazać pasek przewijania. Kiedy okienko jest otwarte stanowisko można określić teraz, więc pop-upów, które nie rosną (jak oknie wyboru pliku) może nadal wybierają, aby pokazać się w środku strony.
• [Ustawienia / Poczta / Odpowiedz do / HTML] Odpowiedz do adresów może teraz określić domyślny szablon HTML dla poczty wychodzącej. Szablon domyślnie ustawiony na adres zwrotny jest światowym domyślne. Kiedy grupa nie posiada własnego szablonu HTML domyślnym będzie ten na jego adres zwrotny.
• [Poczta / HTML / Użyteczność] Skrypt aktualizacji do 6.6 automatycznie tworzy domyślny szablon HTML, przypisując go do domyślnego adresu zwrotnego. Pozwala HTML odpowiedzi na "po prostu działa", bez ręcznej konfiguracji.
• [Wirtualna Attendants / Mail / HTML] 'Wyślij maila "działanie w wirtualnej Attendant zachowań obsługuje wysyłanie wiadomości za pomocą Markdown i HTML szablonów.
• [Wirtualna Attendants / Mail / HTML] 'Wyślij mail do odbiorców z działania w wirtualnych zachowań Attendant teraz obsługuje wysyłanie wiadomości za pomocą Markdown i HTML szablonów.
• [Poczta / HTML / Odpowiedz] Pracownicy mogą teraz opcjonalnie wybrać odpowiedni szablon HTML przy odpowiedzi. Jeśli nic nie jest zaznaczone, jest używany domyślny bieżącej grupy / Bucket w.
• [Poczta / HTML / Utwórz] Pracownicy mogą teraz opcjonalnie wybrać odpowiedni szablon HTML podczas tworzenia nowej wiadomości. Jeśli nic nie zostanie wybrany, będzie użyta domyślna wartość danej grupy / Bucket w.
• [Poczta / HTML / Broadcast / Bilety] Pracownicy mogą teraz opcjonalnie wybrać odpowiedni szablon HTML, gdy nadawanie z list roboczych biletów. Jeśli nic nie jest zaznaczone, domyślny dla grupy / wiadro jest używany zamiast.
• [Poczta / HTML / Broadcast / Adresy] Pracownicy mogą teraz opcjonalnie wybrać odpowiedni szablon HTML, gdy nadawanie z list roboczych adres email. Jeśli nic nie jest zaznaczone, domyślny dla danej grupy / wiadro jest używany zamiast.
• [Poczta / HTML / Broadcast / CRM / Motoryzacyjne] Pracownicy mogą teraz opcjonalnie wybrać odpowiedni szablon HTML, gdy nadawanie z list roboczych szans. Jeśli nic nie jest zaznaczone, domyślny dla grupy / wiadro jest używany zamiast.
• [Poczta / Odpowiedz / Użyteczność] Odpowiadając do komunikatu, "Czy chcesz przenieść tę rozmowę?" Opcja teraz pokazuje grupy i wiadra w dwóch połączonych dropdowns. Zmiana grupy w pierwszym liście automatycznie wyświetla dostępne wiadra w drugiej listy. Wcześniej obecny grupy i wiadro był wyświetlany jako domyślny "Nie, zostaw go w [nazwa] wiadro [grupa]" opcji, i przeniesienie się do rozmowy wymagane przy użyciu długo połączoną listę wszystkich wiader, co było trudne do nawigacji. Nowy sposób jest bardziej efektywny, gdy za pomocą skrótów klawiaturowych.
• [Wyniki / listy zadań / Bilety] Przy użyciu "Czy w grupach [pracowników]" filtr na list roboczych biletów, kwerendy bazy danych jest teraz zoptymalizowane, jeżeli pracownik jest członkiem każdej grupy. Wcześniej to nieefektywnie sprawdził group_id na każdym wyniku tak.
• [Support Center / Kontakt / Użyteczność] Możliwość przesyłania wielu plików w Centrum Wsparcia teraz wykorzystuje wsparcie HTML5 danej przeglądarki.
• [Support Center / Kontakt / Użyteczność] Ten typ pliku jest ustawiony prawidłowo na załączniki przesłane przez Centrum Wsparcia. Wcześniej wszystkie przesłane pliki były zapisywane jako "application / octet-stream", co zmusiło załączników ściągnąć nawet jeśli mogą one być wyświetlane w przeglądarce (na przykład obrazy, pliki tekstowe).
• [Web API / Konteksty] Wdrożone "GET /rest/contexts/list.json" w Web-API do pobierania listę identyfikatorów kontekstu i nazw. Identyfikatory kontekstowe są stosowane do produkcji różnych rodzajów wniosków (np mocowania linki, komentarze, linki rekord) i nie było to wyczerpująca lista dostępna wszędzie. Wniosek ten będzie również API żadnych kontekstów, które zostały dodane przez wtyczki, które standardowej dokumentacji nie zawierają.
• [CHD-3562] [Web API / Konteksty / Linki] Wdrożone "POST /rest/contexts/link.json" w Web-API do dodawania dowolnej liczby linków do rekordu. Zobacz: http://cerbweb.com/book/latest/developerguide/restapi/contexts.html
• [CHD-3562] [Web API / Konteksty / Linki] Wdrożone "POST /rest/contexts/unlink.json" w Web-API do usuwania dowolną liczbę linków z rekordu. Zobacz: http://cerbweb.com/book/latest/developerguide/restapi/contexts.html
• [Ustawienia / grupy] Naprawiono problem podczas usuwania grupy, gdzie nie mogą być czyszczone właściwie grupa własnością Wirtualne Attendants i niestandardowe fieldsets.

Co nowego w wersji 6.5.4:

• [CHD-3569] [Wirtualna Attendants / Mail / Nagłówki] W "Przed wysłaniem wiadomości pracowników" wirtualnego asystenta zachowań, "Ustawienia nagłówka" działanie jest teraz w stanie zastąpić istniejące nagłówki jak "Temat:" i "X-Mailer : '. Wcześniej były dodane zduplikowane nagłówki.
• [CHD-3519] [Wirtualne Attendants / mail] w "Przed wysłaniem wiadomości pracownika" Wirtualne Attendant zachowanie, stan na 'wiadro' jest już dostępny.
• [CHD-3568] [listy zadań / Użyteczność] Naprawiono problem podczas edycji filtry "właściciel" na list roboczych, w których istniejące wartości nie były wyświetlane jako domyślne. Oznaczało to, jeśli były filtrowania przez liście 5 właścicieli, trzeba było je ponownie wybrać oprócz innych zmian robili.
• Wirtualne Attendants / grupy] Naprawiono problem z nazwami kubełkowe zawsze jest "Skrzynka odbiorcza" w niektórych wirtualnych Attendant zachowań.
• [CHD-3508] [Wirtualna Attendants / Użyteczność] Podczas budowania wirtualnych efektów i działań towarzyszących, w menu "Wstaw zastępczy" będzie teraz zawierać | modyfikator na zastępcze domyślnie "data". W przeciwnym razie są one wyświetlane jako Unix znaczników czasu (np 1381874586). To bywało w poprzednich wersjach, ale "| data" opcja została sztywno z różnych dziedzin; teraz to dzieje się automatycznie w zależności od typu pola.
• [CHD-3470] [Poczta / Odpowiedz / Użyteczność] Na profilach biletów, jeśli formularz odpowiedź jest już otwarte, a następnie klikając przycisk "Odpowiedz" przycisku lub naciśnięcie "R" skrót skupi istniejącą formę, a nie odrzucając jego zawartość i otwarcie nowego.

Co nowego w wersji 5.6.2: