W typowym scenariuszu help desk, dostęp pracownika do aplikacji biznesowych przestaje działać. Ona wysyła e-mail do skrzynki odbiorczej help desk i ma nadzieję na ewentualną odpowiedź. Większość rozwiązań help desk usprawnić proces z funkcji, takich jak wiadomości e-mail do konwersji biletów, portal samoobsługowy, zarządzanie kolejką i bieżące śledzenie problemów. EnterpriseWizard uzupełnia pakiet z naszej adaptacyjnego silnik reguł biznesowych, edytora graficznego workflow, scentralizowanej bazy wiedzy i poszukiwania ziarnistej i raportowania. Z tych potężnych narzędzi, możemy dostosować i zautomatyzować zachowanie twojego help desk, aby dopasować dokładnie procesy biznesowe firmy. Mamy także naturalne przedłużenie help desk prawo out-of-the-box - zarządzać żądań zmian, projektów, czasomierz, badania opinii klientów i aktywów. Włącz te funkcje włączyć lub wyłączyć w razie potrzeby wdrożyć w pełni zintegrowane, kompletne rozwiązanie IT service desk bez dodatkowych kosztów.
Komentarze nie znaleziono