Responsive Baza Wiedzy jest narzędziem wsparcia technicznego, które pozwala na nagrywanie rozwiązań technologicznych problemów wsparcia i poszukiwania tych rozwiązań w przyszłości. Oznacza to, że pozwala na tworzenie bazy danych technicznych problemów i ich rozwiązań. Gdy klient składa się z problemem, można szybko przeszukiwać bazę danych aby sprawdzić, czy problem został rozwiązany w przeszłości. Jeśli tak, RKB wyświetla rozwiązanie.
Oto przykład:
Użytkownik wzywa i mówi, że kiedy używa aplikacji i próbuje drukować, ekran miga na pomarańczowo, a awarie aplikacji z komunikatem "Instrukcji w 0x780012f3 odwołuje się do pamięci w 0xaa000000". Pracujesz nad tym problemem, i ustalić, że problem jest rozwiązany, jeśli uaktualnień użytkownika najnowszego sterownika drukarki HP.
Zaczynasz RKB, a następnie kliknij przycisk Dodaj. Okno dialogowe Problem / Rozwiązanie pojawia się i wpisać zarówno zgłoszonego problemu i rozwiązania.
Miesiąc później, inny użytkownik wzywa i mówi: "Hej, za każdym razem chcę wyprodukować wydruk, ekran miga na pomarańczowo, a twój awarii programu!"
Wpisujesz "Orange" w polu Znajdź RKB, naciśnij Enter, a na ekranie wyświetla wszystkie problemy, które mają słowo "Orange" w nich.
Widzisz problem, który wydaje się pasować do jednego, że obecny użytkownik posiadający, więc kliknij go dwukrotnie. Pojawi się okno dialogowe Problem / rozwiązanie, i pokazuje, że rozwiązanie jest dla użytkownika, aby uaktualnić do najnowszej sterownika drukarki HP.
Czytasz rozwiązanie rozmówcy, i gotowe.
Podsumowując, należy użyć RKB wprowadzić wiele problemów i ich rozwiązań. Gdy użytkownicy zadzwonić z pytaniami lub problemami tech wsparcia, RKB przeszukuje bazy danych i znajduje wszystkich odpowiednich rozwiązań
Wymagania .
Komentarze nie znaleziono