Ace Operator

Ace Operator oferuje prosty i tani sposób na połączenie klientów internetowych do żywych operatorów, którzy mogą odpowiedzieć na pytania dotyczące produktów oraz wsparcie sprzedaży, wsparcie techniczne i szkolenia.
Projekt Ace Operator jest rozwiązaniem kontakt z klientem dla firm internetowych. Firm internetowych może zapewnić klientom dostęp online do życia przedstawicieli firm za pośrednictwem komunikatorów. Klienci online mogą uzyskać dostęp do usług, po prostu klikając na przycisk ze strony internetowej.
Operatorzy mogą również monitorować stronę internetową firmy dla użytkowników internetowych. Operatorzy mogą mieć strukturę działalności internetowej użytkownik online i zainicjować rozmowę ("Jak mogę pomóc?").
Ace Operator umożliwia biznesu w Internecie, aby zapewnić pre-sprzedaży i obsługi klienta dla użytkowników internetowych na ułamek kosztów w porównaniu do tradycyjnych rozwiązań kontaktowych klientów, takich jak call center.
Nie tylko jest to tanie rozwiązanie, to lepiej, niż w przypadku tradycyjnych rozwiązań call center w wielu aspektach. Po pierwsze, operatorzy mogą wymieniać informacje z klientów korzystających z treści multimedialnych, który zawiera wiadomości tekstowe, strony internetowe zawierające informacje, tablicy do współpracy online, pliki dźwiękowe, pliki wideo, itp W call center, można tylko rozmawiać.
Ace Operator umożliwia również operatorom naciskać na zlecenie określonych form do klienta i otrzymać wypełniony informacji. Ace Operator obsługuje również wiadomości "konserwy" - pozwala to na najczęściej zadawane pytania, aby być zapisane do bazy danych w formie multimedialnej. Operator może wysłać strony do klienta na kliknięciem (bez konieczności wpisywania w wiadomościach).
Ace Operator działa jak konwencjonalnego rozwiązania call center oparty na telefon, ale zamiast korzystać z systemu telefonicznego i głos do komunikacji, Ace Operator korzysta z Internetu i wiadomości błyskawicznych.
Ace Operator obsługuje wszystkie znalezione w roztworze call center kolejkowanie połączeń, w tym badań przesiewowych i routingu połączeń opartego na umiejętnościach, transfer połączeń między operatorami i wielopartyjnego konferencji standardowe funkcje.
W przeciwieństwie do centrów telefonicznych, operatorzy mogą obsługiwać klientów online z dowolnego miejsca tak długo, jak masz dostęp do Internetu. To umożliwia operatorom pracować zdalnie - od domu, na przykład. Ace Operator nie wymaga klientom lub operatorów, aby pobrać specjalne oprogramowanie - działa na każdej przeglądarce internetowej z obsługą Javy.
Oto kilka kluczowych cech "Ace Operator":
- Przeniesienie: Operatorzy mogą przenieść sesję między sobą. Zapis rozmowy dotychczas można oddać do transferu-do zabawy, pozwalając mu / jej widzieć interakcji, które już się odbyły. Przykład, gdy przeniesienie byłoby przydatne jest w przypadku sprzedaży rozmowa zaczyna się zbyt techniczne - Operator sprzedaży może przekazać połączenie do operatora w pomocy lub inżynierii grupy.
- Konferencja: Operatorzy mogą konferencji w innych operatorów i / lub klientów do sesji czatu. Dowolna ilość operatorów i / lub klientów można conferenced się i każdy może zobaczyć, co ktoś użytkownik wysyła (tekst, obrazy, strony internetowe, tablicy / rysunek modyfikacji itp).
- Wiadomości wewnętrzne: Operatorzy mogą wymieniać między sobą wiadomości błyskawicznych podczas obsługi sesji klientów. Funkcja ta może być używana do celów prywatnych konsultacji.
- Wyświetl stan: operator może sprawdzić stan pozostałych operatorów w jego / jej grup (y) - operator może zobaczyć innych członków grupy, którzy zalogowali się i jak wiele aktywnych połączeń każdy z nich jest obecnie zaangażowanych w.
- Media push: Operatorzy mogą popchnąć stron HTML, obrazów, filmów wideo i innych multimediów na drugi koniec. Powoduje to przeglądarka dla każdego podłączonego użytkownika, aby wyświetlić pozycje określone przez operatora.
- Naciśnij niestandardowe formularze: Operatorzy mogą naciskać na zamówienie zbudowany formularzy końcu wypełnić i odesłać. Usługodawca może wstępnie zdefiniować formy z niestandardowych pól do zbierania informacji od użytkowników. Odpowiedź zostanie wyświetlony formularz wrócił do operatora w zwykłego tekstu "polu: Wartość" Format. Oprócz oglądania odpowiedź formularz, operator ma możliwość wysyłania odpowiedzi formularz e-mailem do siebie / sama do użytkownika, który wysłał odpowiedź formularz, i / lub do kogoś innego, takie jak adres e-mail monitorowane przez aplikację, która może pobrać e-mail i przetwarzają informacje w terminie - przechowuje informacje w bazie danych, itp odpowiedź formularz może być wysłane e-mailem, w formacie tekstowym lub XML.
- Tablica: Funkcja ta pozwala operatorowi na otwarcie (Push) tablicy i wyciągnąć z wolnej ręki (za pomocą myszy / tabletkę), linie, prostokąty, elipsy, i wpisz tekst. Pochodzi z gumką. Operator może również umieścić obraz tła na tablicy - to może być skanowane w postaci lub innego obrazu niezbędnego do tematu dyskusji. UNDO został dostarczony. Połączone ze stron (y) może zobaczyć rysunek w czasie rzeczywistym, a także może uczestniczyć w rysunku za pomocą funkcji opisanych powyżej. W przyszłych wersjach, będziemy wzmocnienia tablicy, aby jeszcze bardziej użyteczny, dodając wiele kolorów, czcionek, wybór obiektów, itp pamiętać, że ta funkcja jest opcjonalna i może być wyłączona w każdej chwili.
- Płyta Tekst: Ta funkcja umożliwia operatorowi otworzyć (Push) na pokładzie tekst podobny do opisanego powyżej tablicy. Płyta tekst jest używany do wymiany wiadomości tekstowych kilka linii. Zazwyczaj pokładzie tekstu służy do zaznaczania tekstu z edytora lub innej aplikacji, wkleić go do płyty tekst i wysłać go do innych stron do przeglądania i edycji. Należy zauważyć, że ta funkcja jest opcjonalna i może być zablokowana w dowolnym momencie.
- Puszki odpowiedzi: system obsługuje "puszkach" odpowiedzi umożliwiających operatorom wysłać przygotowane wiadomości tekstowe bez konieczności wpisywania wiadomości za każdym razem, jak również wstępnie określone obrazy, dźwięki, strony internetowe i formy. Operator może wysłać do któregokolwiek z nich natychmiast na kliknięcie przycisku.
- Wielu kolor czatu wyświetlania: Operatorzy i klienci zobaczyć wszystkie wiadomości z przedrostkiem nazwy nadawcy kolorami dla ułatwienia odróżnienia wiadomości otrzymane w porównaniu z wiadomości wysłanych.
- Obsługa wielu języków: Ekrany interfejsu użytkownika dla obu operatorów i klientów obsługuje angielski, francuski, niemiecki i hiszpański. Odnosi się to do wszystkich elementów menu i wszelkie dialogowe / informacyjny / błędów na ekranie pop-upy. Wszyscy użytkownicy (operatora i klienta) można zobaczyć wskazanie języka na końcu. Uwaga, rzeczywista tekst wpisany przez użytkownika nie jest modyfikowany przez system. W przyszłych wersjach, możemy rozważyć automatyczne tłumaczenie pisanych w tekście, jeśli to możliwe i rozsądne rozwiązanie nie zostanie znalezione. Inne aspekty systemu (instalacji, administracji systemu, logi systemowe, dokumentacji) obsługuje obecnie tylko w języku angielskim.
- Możliwości e-mail: Na ekranie kontroli operatora, operator może tworzyć i wysyłać wiadomości e-mail do niego / sama lub ktoś inny, w każdym czasie. Ponadto, pod koniec rozmowy lub po przeniesieniu połączenia, operator może skorzystać z opcji e-mail zapis do niego / siebie i / lub końcu i / lub ktokolwiek inny w zależności od konfiguracji systemu. Ponadto operator może e-mail informacje wysyłane przez użytkownika w odpowiedzi na zamówienie postaci XML, jak opisano powyżej, w "Naciśnij niestandardowych form".
- Auto-odpowiedź: Operator może ustawić opcję automatycznego odbierania połączeń przychodzących.
- Nie przeszkadzać: Operator może ustawić opcję automatycznego odrzucania połączeń przychodzących.
- Przeniesienie na niedostępność: Funkcja ta pozwala administratorowi określić nazwę użytkownika (lub grupę operatora lub innych funkcji, takich jak funkcja Message Service), do którego sesja czatu zostanie przekazana, jeśli spotyka się w przypadku braku odpowiedzi lub stan, gdy zajęty połączenie zostanie przekierowane do operatora lub do grupy. Operator "nie przeszkadzać" ustawienie stanowi warunek zajęty. Określając grupę operatora tutaj, ta funkcja może być używany do przekierowania połączenia klienta do innego członka grupy, jeżeli połączenie nie zostanie zakończone, gdy kierowane do operatora. Funkcja ta może być również używany do szybkiego klienta zostawić wiadomość (patrz "wiadomości w trybie offline"), jeśli nie ma w grupie operatorów można odbierać połączeń, lub jeśli grupa jest tak zajęty, że członkowie są już maksymalną liczbę obsługi dozwolonych jednoczesnych sesji, a maksymalna skonfigurowany liczba czeka rozmówców są już w kolejce czeka na operatora. Funkcja ta ma zastosowanie również wtedy, gdy nazywa użytkownik nie jest zalogowany do systemu.
- Offline Wiadomości / Wiadomość cechą usługi: Funkcja ta pozwala rozmówcy zostawić wiadomość dla niedostępnej operatora lub grupy w systemie. Umożliwia to określenie funkcji Message Service jako "przeniesienie na niedostępności" miejsce dla operatorów i / lub właścicieli grupy w systemie. Funkcja Message Service pyta rozmówcę zostawić wiadomość, a następnie wykorzystuje standardową infrastrukturę e-mail, aby dostarczyć wiadomość na adres e-mail użytkownika niedostępnej, jak zabezpieczony w systemie.
- Zobacz status - operator może sprawdzić stan pozostałych operatorów w jego / jej grupy (grup). Operator może zobaczyć, kto jest zalogowany i jak wielu aktywnych połączeń każdy operator zalogowanych jest obecnie zaangażowanych w.
- Aktywne Monitoring: Funkcja ta umożliwia operatorom monitorowanie odwiedzających do witryny internetowej. Gdy użytkownik wchodzi na stronę internetową, która jest monitorowana, podmiot, który jest zalogowany zostanie powiadomiony. Operator zostanie powiadomiony także za każdym razem gdy użytkownik odwiedza nową stronę internetową. Operator może rozpocząć sesję czatu z użytkownikiem ("Witamy na naszej stronie internetowej. Jak mogę pomóc?"). Funkcja ta jest przydatna dla małych i średnich witryn internetowych, które chcą monitorować dla zwiedzających i zaangażowania użytkownika w rozmowie. Może być stosowany w środowisku pre-sprzedaży, aby zwiększyć zadowolenie klientów i zaangażowania klienta.
Wymagania:
- Serwer lub komputer stacjonarny z procesorem Intel Pentium.
- Komputer z systemem Red Hat Linux 7.3 lub wyższej, Fedora Core 1 lub większą orMicrosoft Windows NT, XP lub 2000.
- 500 MHz lub szybszy szybkość procesora.
- 256 MB pamięci RAM lub więcej.
- 30 MB miejsca na dysku.
- Karta sieciowa (NIC), szerokopasmowy modem i router do łączenia się z Internetem. Proszę skontaktować się z dostawcą usług internetowych, szczegóły dotyczące konfiguracji. QUIK Computing zaleca oddzielną kartę sieciową do połączenia z intranetu, jeśli masz intranet oprócz połączenia internetowego.
- Firmy Sun Microsystems Java 2 Runtime Environment (JRE) w wersji 1.4 lub Java 2 Software Development Kit (SDK) w wersji 1.4. Jeśli nie masz jeszcze jeden z nich zainstalowany w systemie, odwiedź http://www.javasoft.com, przeczytać informacje licencyjne, pobierz Java 2 Runtime Environment (JRE) w wersji 1.4 lub nowszej, oraz postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zainstalować że w systemie.
- Serwer MySQL w wersji 4.0 (lub nowszej wersji produkcyjnej) z MySQL AB. Jeśli nie ma go na stronie http://www.mysql.com, zapoznać się z informacjami licencyjnymi, pobrać go i postępuj zgodnie z instrukcjami instalacji napisane w dokumentacji MySQL. Ponadto warto zapoznać się z sekcji wstępnie wymaganego oprogramowania w podręczniku użytkownika systemu Operator Ace Szczegółowe informacje na temat wymagań instalacji MySQL i notatki.
- Język Java w przeglądarce.
-. Dla pełnej funkcjonalności, karta dźwiękowa jest zalecane w komputerach używanych przez operatorów

Co nowego w tym wydaniu:

• Ta wersja ma ulepszone wsparcie dla urządzeń mobilnych i tabletów.
• Ace Operator teraz działa dobrze na urządzeniach iPhone i Android.
• W dodatku, dodaje funkcje, takie jak udostępnianie plików, konfigurowalne avatary, czarnej listy, i wiele więcej.
• To rozwiązuje wiele problemów wykrytych przez społeczność użytkowników.

Co nowego w wersji 2.0.0:

• W tej wersji wprowadzono nowy interfejs użytkownika, dodaje, wstępne wsparcie dla urządzeń mobilnych, wprowadza przyjazną protokół komunikacyjny firewall i proxy, usprawnia procedurę instalacji i uaktualnia wszystkie technologie stanowiące podstawę do korzystania z najnowszych i najlepszych.