Web Help Desk

Pomoc WWW biuro jest komercyjny, niedrogie, niezależny od platformy i intuicyjna aplikacja internetowa help desk w PHP i zaprojektowane z offsetu być łatwe w użyciu oprogramowanie service desk, niezawodny system śledzenia problem lub elastyczne rozwiązanie obsługi klienta.

To jest w 100% internetowy IT Service Management (ITSM) rozwiązanie, które dysponuje incydentów i zarządzania problemami (znany również jako śledzenie problemów), aktywów i zarządzania konfiguracją (CMDB), dwukierunkowe e-mail korespondencji, jak również wiedzy Zarządzanie bazą.
Dodatkowo, program posiada wiele innych atrakcyjnych funkcji, takich jak Active Directory i LDAP synchronizacji, sprawozdawczość, badanie satysfakcji klienta zarządzania (CSSM), wsparcie dla wszystkich znanych protokołów e-mail, a zasada działania solidnej automatyzacji.
Wśród innych funkcji można wymienić rodzica i dziecka, pomocy relacje pracowników recepcji triaging, dynamiczne formularze biletów, śledzenie czasu, bilety na przywóz, nieograniczone pól niestandardowych, subskrypcje iCalendar, wsparcie dla biletów eksportujących, a także wsparcie dla aktualizacji wielu bilety w tym samym czasie.
Ponadto możemy również wspomnieć poparcie dla równoważenia obciążenia cesji biletów, e-mail do biletu konwersji problemów i incydentów zarządzanie, interfejs WWW samoobsługi klientów, pełna ścieżka audytu, zagnieżdżone usługi wybór Katalog, szybkie szablony biletów, integracja z systemami i oprogramowanie sieciowe, zarządzanie, wsparcie dla uruchamiania sesji zdalnego sterowania DameWare, i prosty automatyczny przydział biletów i biletów routingu.

Jest zaprojektowany od podstaw, aby być niezależne od systemu operacyjnego, Pomoc WWW biuro to aplikacja wieloplatformowa, który został z powodzeniem przetestowany w wielu dystrybucjach GNU / Linux, a także na X operacyjny Microsoft Windows i Mac OS systemy wspierające zarówno 32-bit (x86) i 64-bitowy (x86_64) architektur sprzętowych.
W rzeczywistości, może być używany na dowolnym komputerze lub mobilnego systemu operacyjnego, gdzie obsługiwana przeglądarka jest dostępne, takie jak Mozilla Firefox, chrom, Google Chrome, Safari, Opera lub Internet Explorer.

Co nowego w tym wydaniu:

• Program instalacyjny WHD uznają obecnie wiele instalacji WHD i umożliwia tylko jedną instalację WHD. Ten nowy poprawa oznacza, że ​​klienci mogą uruchomić instalację WHD tyle razy, ile potrzeba, aby naprawić instalację o kwestie takie jak biblioteki i złych rozbitych kropli kumpel. Aktualizacja do WHD SR1 nie zmienia istniejących danych WHD lub wbudowanej bazy danych PostgreSQL.
• Nowa instalacja naprawia poprzedni problem IPv6 niepełnosprawnym uruchomienie bazy danych w systemie Windows 2003 i Windows XP. Instalacja teraz automatycznie wykrywa, czy serwer obsługuje protokół IPv6, czy nie, a jeśli nie, stosuje nową konfigurację do pliku whd.conf ze złączem IPv6 wypowiedziało się.
• Każdy użytkownik może zainstalować SWG z uprawnieniami administratora. Instalacje WHD teraz sprawdzić, czy użytkownik uruchamiający proces instalacji ma WHD uprawnienia administratora. Jeśli nie, program instalacyjny WHD eskaluje uprawnienia użytkownika do uprawnieniami administratora, aby mogli z powodzeniem zainstalować i skonfigurować SWG.

Co nowego w wersji 10.2.0.41:

• W tej wersji dodano kilka aktualizacji funkcji i poprawek.

Co nowego w wersji 9.2.1.10:

• W tej wersji dodano iPhone app WWW, Nowa technika Interfejs, wsparcie dla jednoczesnego licencji, out-of-the-box integracji z MS SCCM i SMS, wsparcie dla protokołu MAPI MS Exchange, wsparcie dla SQLite w Apple Remote Desktop 3.3, i wiele innych akcesoriów.
• Internet Explorer 6 nie jest już obsługiwany w tej wersji.
• Internet Explorer 7 i 8 są obsługiwane, ponieważ są nowoczesne zgodnych ze standardami przeglądarek, w tym Firefox, Safari i Google Chrome.

Co nowego w wersji 9.01.21:

• Odbieranie preferencji e-mail i panele maila Tech Grupa teraz wymaga wyraźnego potwierdzenia, czy konfigurowania konta e-mail, który zawiera już wiadomości.
• Usuwanie połączenia LDAP nie usuwa powiązanych kont klientów (przesunięcie kliknięcie przycisku Usuń spowoduje powiązane Klienci mają zostać usunięte wraz z połączenia LDAP).
• Jeśli nowy klient odkrył podczas synchronizacji LDAP, aplikacja będzie zawierać usunięte klientów, szukając uwagę dopasowanie klienta.

Co nowego w wersji 01.09.20:

• Nie jest to kategoria rodzaj biletu biletowych oraz raportów rozliczeniowych.
• rozwiązany potwierdzenie e-mail link teraz używa odpowiedź e-mail, jeśli bilety na e-mail są włączone, a inaczej wykorzystuje metodę wymagającą logowania poprzedniego do aplikacji sieci Web.
• Rozliczenia logo przesłać teraz działa poprawnie.
• wyjątek nie jest już rzucona podczas importowania aktywów.
• Bilety Importowane mają teraz swoje Utworzony przez zestawu atrybutów do technologii wykonywania importu.
• Aplet losowe komunikaty o błędach są stałe.
• Zaplanowane raporty rozliczeniowe będzie teraz generować załącznik PDF poprawnie.

Co nowego w wersji 9.01.19:

• W tej wersji dodano kategorię typu biletu raportów biletów.
• Bilety Importowane mają teraz swoje Utworzony przez zestawu atrybutów do technologii wykonywania importu.

Co nowego w wersji 9.1.18:

• Strona reakcja opóźniona, gdy pojawi się odpowiedź zajmuje dużo czasu, aby wrócić.
• Zapobiega to strona limity czasu podczas wykonywania ciężkich zadań, takich jak generowanie dużych raportów. kompresji gzip dla połączeń SSL został dodany.
• Nie jest poprawka bezpieczeństwa, aby zapobiec atakom XSS, gdy "Helpdesk.woa" w adresie URL zostanie zastąpiony kodowanym JavaScript.
• kompresji gzip działa teraz przez konfiguracji Apache ProxyPass.

Co nowego w wersji 09.1.16:

• Nowa darmowa wersja ma wydech i żadnych reklam.

Co nowego w wersji 9.1.11:

• Imię, Nazwisko i e-mail kolumny zostały dodane do wyboru wyniki wyszukiwania biletów lista kolumn.
• Szerokość kolumny została zwiększona do lokalizacji i pól nazwę oddziału.
• Powiadomienia skierowane przypisany tech zostanie wysłana do techników w bilecie na poziomie Grupy techniczna, jeśli nie tech jest przypisany do biletu.
• Limit znaków dla technologii i klienta Notes został przedłużony z 4000 znaków do 8000 znaków dla baz danych SQL Server.
• błąd powodujący załączniki Urzędu dokumentów 2007 do pobrania z niewłaściwych typów MIME został ustalony.
• możliwość zapobieżenia SWG z rekonfiguracji appenders Log4J został dodany.

Wymagania :

• Java 2 Standard Edition Runtime Environment,