Support Incident Tracker

Pomoc Incident Tracker (lub siedzieć!) To aplikacja oparta na sieci Web do śledzenia rozmów telefonicznych z działem lub e-maile.
Projekt Wsparcie Incident Tracker może zarządzać kontaktami, witryn, umowy wsparcia technicznego i incydentów wsparcia w jednym miejscu. Możesz wysyłać i odbierać wiadomości e-mail bezpośrednio z usiąść !, dołączania plików i nagrywanie każdej komunikacji w dzienniku incydent.
Siedzieć! zdaje sobie sprawę z Service Level Agreement, a incydenty są oflagowane, jeśli bezpańskie poza nimi.
Pomoc Incident Tracker wyrosła z aplikacji oprogramowania opracowanego przez Salford nazywane Webtrack od 2000 roku i jest używany w domu przez inżynierów wsparcia na łatwe śledzenie incydentów wsparcia.

Co nowego w tym zwolnić:.

• Ta wersja zawiera poprawki bezpieczeństwa dla niektórych kwestiach, rozwiązuje problem ze skonfigurowaniem rodzajów zapasów i rozwiązuje wiele komunikatów o błędach związanych z kontrolą wejścia
• W dodatku, to wydanie zawiera zaktualizowane tłumaczenia na portugalski i niemiecki.

Co nowego w wersji 3.63:

• Wiele niewielkie i nie tak drobne poprawki błędów,
• Poprawiono kilka luk w zabezpieczeniach (SA43612) odkryte przez Autosec Narzędzia i również niektóre Knud Erik znalazł Hojgard z nSense
• Nowy Perski / Farsi (fa-IR), tłumaczenia (90%) przez Mahdiego Heidari
• Nowa Polski (pl-PL), tłumaczenia (90%) przez Toma Kapelko & Urszula Gola
• Aktualizacja niemiecki (de-DE) tłumaczenie (100%) Gabriele Pohl & Raffael Luthiger
• Aktualizacja rosyjski (ru-RU) Tłumaczenie (100%) przez АлекCей Нaзaров
• Wsparcie dla prawej do lewej języków (obecnie arabskie i perskie)

Co nowego w wersji 3.45:

• Zmiany od ostatniego wydania:
• Interfejs konfiguracji długo oczekiwany / ustawienia
• dużo lepsze parsowanie E-mail i przychodzące połączenia / obsługa błędów o Zezwalaj na wybór "skrzynki" i folderu archiwum
• Koniec htdocs! Mamy uporządkowane układ pliku siedzieć; Folder "htdocs" nie ma, co ułatwia wdrażanie i dać ładniejszy URL
• Łatwiejsza konfiguracja - nie ma potrzeby, aby ustawić ścieżkę aplikacji lub zawierać ścieżkę więcej, instalacji prowadzi użytkownika przez tworząc katalog do przechowywania załączników,
• Dodano możliwość dla użytkowników portalu tworzyć wiadomości w kolejce holdingowej, a nie zdarzenia
• Dodane tłumaczenia pośredniczące dla: katalońskim i słoweński
• Dodane częściowe tłumaczenia rosyjskiego i meksykańskim hiszpańskim
• aktualizowana i udoskonalana tłumaczenia niemiecki i włoski
• Ulepszona i18n
• Poprawki do fakturowania
• Debug Logowanie
• Po otrzymaniu wiadomości e-mail do zamkniętych incydentów, jest teraz możliwość ponownego otwarcia i dodać go prosto z kolejki holdingowej
• Lista dostępnych języków jest teraz konfigurowalny i nowe języki mogą być dodawane on-the-fly
• Problemy usunięte od ostatniego wydania:
• 0000471: [setup / config] Przy zmianie ustawienia na & quot; Poziomy usług & quot; Strona, błędne flagi są zapisywane w DB -. rozwiązany
• 0000307:. [Raporty] feedback6.php i feedback7.php należy zmienić nazwę (Ivan) - rozwiązany
• 0000495:. [I18n] i18n brakuje TRIGGER_HIDDEN_ERROR (Kieran) - rozwiązany
• 0000509:. [Umowy] brakuje jednego uchwytu - rozwiązany
• 0000510:. Nazwa [umowy] plik Link jest nie tak (Ivan) - rozwiązany
• 0000479:. [Inne] tlenu / 16x16 / messageflag.png brakuje (Kieran) - rozwiązany
• 0000340:. [Wakacje] wnioski Domki są łamane przez różnych klientów poczty e-mail (Ivan) - rozwiązany
• 0000492:. [Inne] Konieczność zapewnienia załączników dir (Ivan) - rozwiązany
• 0000491:. [Inne] Nie mogę włączyć błędy off (Ivan) - rozwiązany
• 0000490:. [Inne] Załączniki za pośrednictwem aktualizacji użyć starej metody (Kieran) - rozwiązany
• 0000480:. [Inne] Zmień nazwę "chase" (Ivan) - rozwiązany
• 0000482: [wypadki] Podobne incydent pokazuje, tytuł ten incydent za (Ivan) - rozwiązany
.
• 0000317: [email wychodzące] Nie można ustawić widoczność na tworzonych ręcznie wiadomości e-mail (Ivan) - rozwiązany. o 0000320:. [email wychodzące] nie mogę tworzyć szablony typu zdarzenia (Ivan) - rozwiązany
• 0000507:. [Raporty] incydenty raport autorstwa inżyniera nie sprawdza wejście (paulh) - rozwiązany
• 0000476:. [Baza wiedzy] 0000-00-00 00:00:00 jest kbarticles.published (Ivan) - rozwiązany
• 0000416: [inne] {userrealname} zastępuje nieprawidłowo (Kieran) - rozwiązany
.
• 0000452:. [/ config] konfiguracji typu Array zmienne konfiguracyjne uszkodzony (Ivan) - rozwiązany
• 0000456: [Portal] Portal wykorzystuje zmienne niesprawdzone (Ivan) - rozwiązany
.
• 0000459:. [Baza wiedzy] Edycja artykułów kb usuwa Dodatkowe Informacje (Ivan) - rozwiązany
• 0000460:. [Inne] Problemy html_redirect poza htdocs (Ivan) - rozwiązany
• 0000465:. [Wyzwalacze] Zbyt wiele nowych linii w wiadomości e-mail (Ivan) spustowych - rozwiązany
• 0000473:. [Wakacje] Booking jeden dzień święto stara się zarezerwować dwa (Ivan) - rozwiązany
• 0000437:. [Raporty] Błąd SQL zgłaszane na Zewnętrznych raportu dystrybucji połączeń Engineer (ivan) - rozwiązany
• 0000494:. [edytuj elementy deski rozdzielczej] złamane dashlet (Ivan) - rozwiązany
• 0000497: [inne] Informacje o wersji (Ivan) - rozwiązany
.
• 0000134: [harmonogram] auto_chase wykorzystuje send_template_email () Funkcja Nieaktualne (Ivan) - rozwiązany
.
• 0000257:. [E-mail przychodzące] Nie odnaleziono Umowa dopasowanie (Ivan) - rozwiązany
• 0000523:. [Email wychodzące] wychodzących e-mail pojawia się jako puste, gdy w niektórych klientów rx'd (Ivan) - rozwiązane
• 0000467:. [Inne] Gravatars uszkodzony (Ivan) - rozwiązany
• 0000219: [i18n] ustalony tekst: Wyzwala - & gt; Dodaj spust - & gt; Szablon menu rozwijanego (Kieran.) - rozwiązany
• 0000525:. [Inne] Błąd na stronie statystyk (ivan) - rozwiązany
• 0000511:. [Wypadki] nie mogę usunąć kilka elementów z posiadania kolejki (paulh) - rozwiązany
• 0000521: [email wychodzące] wychodzących e-mail wymaga rozszerzenia php imap (ivan) - rozwiązany
.
• 0000526:. [Wypadki] Dodaj stronę incydent nie poprosić o numer wersji pakietu / usługi (ivan) - rozwiązany
• 0000529:. [Wyzwalacze] Nie można usunąć kolejnych użytkowników wywołać działania (Ivan) - rozwiązany
• 0000498:. [Wypadki] Nie można dodać zdarzenie (ivan) - rozwiązany
• 0000499:. [Profile] Strefa czasowa nieprawidłowo wyświetlania (Ivan) - rozwiązany
• 0000280:. [Setup / config] w reconfigure - możliwość usunięcia danych Przykład (Ivan) - rozwiązany
• 0000278: [wypadki] Znalezienie umów podczas dodawania incydentów nie znajdzie & quot; Pan, Peter & quot; (Ivan) -. Rozwiązany
• 0000504:. [Portal] Błędy w portalu (ivan) - rozwiązany
• 0000505:. [Raporty] Możliwość filtrowania według rodzaju raport marketingowy miejscu (ivan) - rozwiązany
• 0000198:. [Wyzwalacze] Błąd wyzwalania po zatwierdzeniu płatną incydent (ivan) - rozwiązany
• 0000441: [rozliczeniowy] uaktualnić transakcji do nowego formatu (paulh) - postanowiło,
.
• 0000502:. [Inne] Problemy html_redirect poza / - rozwiązany
• 0000477:. [Grafik] nie może odmówić grafików (paulh) - rozwiązany
• 0000469:. [Raporty] Linki z ciągu stronach raporty nie przekierowują poprawnie - rozwiązany
• 0000214: [wypadki] Re zorganizować dodatek incydent formularz, aby uniknąć przewijania (Ivan) - rozwiązany
.
• 0000417:. [Inne] Journal nie jest powiązana w menu (Ivan) - rozwiązany
• 0000431:. [Setup / config] Konfiguracja utknie w pętli (ivan) - postanowiło,
• 0000410: [email przychodzące] Portal stworzony z popup incydent que holdingowej nie pozwala mu być przypisane. (Paulh.) - Rozwiązany
• 0000036:. [Wypadki] updates.currentstatus nie zawsze ustawione (paulh) - rozwiązany
• 0000391:. [Wypadki] obecny właściciel nie zaludnionych (paulh) - rozwiązany
• 0000451:. [Grafik] Nie można zatwierdzić ewidencja w SVN (paulh) - rozwiązany
• 0000448:. [Raport] Raport produkty Hearts matryca nie w menu (Ivan) - rozwiązany
• 0000196: [setup / config] Powinniśmy używać set_include_path.inc.php zamiast modyfikacji php.ini (Ivan) - rozwiązany. o 0000390: [grafik] Nie mogę dodać wpisy do grafiku (paulh) - postanowiło,
.
• 0000438:. [Rozliczeniowy] Billing "Granica" niejasne (paulh) - rozwiązany
• 0000442: [rozliczeniowy] update_contract_balance zwany błędnie (paulh) - rozwiązany
.
• 0000440: [rozliczeniowy] Przycisk edit_service zawsze mówi transferu (paulh) - rozwiązany
.
• 0000429: [rozliczeniowe] funkcje Move rozliczeniowych do lib / (paulh) - rozwiązany. o 0000401: [rozliczeniowy] Po zatwierdzeniu płatną incydent masz błąd SQL (paulh) - rozwiązany. o 0000428: [rozliczeniowe] funkcje rozliczeniowe wymagają dokumentowania (paulh) - rozwiązany. o 0000436: [rozliczeniowy] Transakcje na dostosowanie do aktualizacji (paulh) incydent - rozwiązany
.
• 0000433: [rozliczeniowy] Aktualizacja pokazuje inseconds czas rachunkowe (paulh) - rozwiązany
.
• 0000434: [rozliczeniowe] Zapobieganie inżynier począwszy wielu czynności (paulh) - rozwiązany
.
• 0000430:. [Portal] contracts.php widoczne bez auth (paulh) - rozwiązany
• 0000082:. [Inne] kartach stronę konfiguracyjną (Ivan) - rozwiązany
• 0000415:. [Wyzwalacze] {contactphone} nie otrzymuje brzmienie (Ivan) - rozwiązany
• 0000420: [wyszukiwarka] Pole wyszukiwania nie działa na zewnątrz (root) - rozwiązany paulh
.
• 0000421:. [Wypadki] maile AutoSave misisng odpowiedź na adres (paulh) - rozwiązany
• 0000324:. [Email wychodzące] Tidy email.inc.php (Ivan) - rozwiązany
• 0000331:. [setup / config] Strona Config powinny Ukrywanie haseł (Ivan) - rozwiązany
• 0000237:. [Zadania] Możliwość zmiany własności zadań (ivan) - rozwiązany
• 0000373:. [Wakacje] rezerwacji wakacje w przyszłości daje im dzień wcześniej (ivan) - rozwiązany
• 0000314:. [Raporty] Zgłoś pokazano więcej szczegółów wykorzystania witryny usług (paulh) - rozwiązany
• 0000245: [raport] & quot; SYLK: Format pliku nie jest prawidłowa & quot; Komunikat o błędzie podczas otwierania CSV w programie Excel (paulh) -. rozwiązany
• 0000379:. [Rozliczeniowy] Przykład transferów (paulh) - rozwiązany
• 0000407:. [Rozliczeniowy] kolumna Pokaż FoC w sprawozdaniu podsumowującym (paulh) - postanowiło,
• 0000356:. [Dashboard] watch_incidents dodanie wypadku (ivan) - rozwiązany
• 0000388:. [Anonse] Anonse przypisania incydentów nie pracy jeśli w podkatalogu z htdocs (ivan) - rozwiązany
• 0000188:. [Inne] Usuń kod sprawdzania pisowni (ivan) - rozwiązany
• 0000367: [e-mail] awarie połączeń przychodzących Poczta spowodować pustych maili (Kieran) - rozwiązane
.
• 0000369:. [Umowy] strona umowy nie pokazuje sprzedawcę (paulh) - rozwiązany
• 0000386: [rozliczeniowy] Transactions.php wyświetlić więcej szczegółów (paulh) - rozwiązany
.
• 0000378:. [Rozliczeniowy] Numer PO Store na obsługę (paulh) - rozwiązany
• 0000380:. [Rozliczeniowy] Tytuł na usługi (paulh) - rozwiązany
• 0000358:. [Wypadki] Usuń z incydentami / action.inc.php (paulh) - rozwiązany
• 0000368: [inne] Napisz trigger_errors na dysku (Ivan) - rozwiązany
.
• 0000363:. [Kalendarz] Od kwietnia 2009 początku tygodnia rozpoczyna się w niedzielę (Ivan) - rozwiązany
• 0000339:. [Wypadki] Ponownie otwórz stronę uszkodzony (Kieran) - rozwiązany
• 0000138:. [Wypadki] emotikony (Kieran) - rozwiązany
• 0000353: [inne] Statystyki ogółem dla dostawcy pustego (paulh) - rozwiązany
.
• 0000348:. [Wypadki] timeof Kolejnym problemem interfejs działania (paulh) - rozwiązany
• 0000351:. [Wakacje] Nie można zarezerwować wakacje jak bezpłatny (paulh) - rozwiązany
• 0000347: [wypadki] Czas na kolejnych kontroli działania zachowują się dziwnie (Ivan) - rozwiązany
.
• 0000341: [setup / config] Zarejestruj błąd globalnych powinny być śmiertelne (Ivan) - rozwiązany
.
• 0000226: [i18n] ustalony język - & gt; Używasz przedpremierowej wersji (ivan.) - Rozwiązany
• 0000325: [setup / config] Typ błędu w set_include_path.inc.php-dist (paulh) - rozwiązany
.
• 0000301:. [Raporty] site_incidents.php nieprawidłowe (paulh) - rozwiązany
• 0000275:. [E-mail przychodzące] Wybór imap z podkatalogu (Kieran) - rozwiązany
• 0000215: [i18n] Język sztywno - Dashboard - & gt; Statystyki dnia (ivan.) - Rozwiązany
• 0000240:. [Umowy] Zmiana produktu przypisany do umowy łamie umowę (ivan) - rozwiązany
• 0000299:. [Wypadki] Dodaj incydent nie przenieść załączników (Ivan) prawidłowo - rozwiązany
• 0000296: [inne] dzienniku "ukryte" błędy (Ivan) - rozwiązany
.
• 0000300:. [Wypadki] Kolumna "typ" określonej dwukrotnie (Ivan) - rozwiązany
• 0000269: [przychodzące e-mail] dekodowanie Mime nie do zera (Kieran) - rozwiązany. o 0000270:. [e-mail przychodzące] Znaki diakrytyczne obciąć przychodzącego ciało e-mail (Kieran) - rozwiązany
• 0000297: [email przychodzące] Podłączenie email ignoruje użytkownika (Kieran) - rozwiązany
.
• 0000298:. [E-mail przychodzący] być w stanie określić incomingmail "skrzynki" (Kieran) - rozwiązany
• 0000068:. [Email wychodzące] config Support Manager (Ivan) - rozwiązany
• 0000292: [inne] Zmień nazwę & quot; Zobacz Incydenty & quot; i & quot; Oglądaj Incydenty & quot; (Kieran.) - Rozwiązany
• 0000177:. [Rozliczeniowy] Start / Stop jedno kliknięcie aktywności (paulh) - rozwiązany
• 0000218: [i18n] ustalony tekst na stronie wyzwalaczy (Kieran) - rozwiązany
.
• 0000229:. [Rozliczeniowy] Możliwość edycji czas na działalność (paulh) - rozwiązany
• 0000266:. [Portal] Dodać portal tworzenia incydenty opcjonalnie (Kieran) - rozwiązany

Co nowego w wersji 3.41:

• 0000339: [wypadki] Ponownie otwórz stronę uszkodzony (Kieran) - rozwiązany.
• 0000322: [inne] bbcode [[att = powinno być dobrowolne (Ivan) - rozwiązany
.
• 0000262: [Profile] Uchwyt wykończenie pojawia się w trakcie edycji użytkownika i e-mail pokazany poza układu box (Ivan) - rozwiązany
.
• 0000321:. Brakuje [wychodzące email] Ogłoszenie autozapis ikona (paulh) - rozwiązany
• 0000310:. [Dashboard] Nie można usunąć elementy z Watch Zdarzeń dashlet (ivan) - rozwiązany
• 0000283: [wypadki] Po wysłaniu wiadomości e-mail do klienta na stronie szczegółów incydentu, przekierowanie nie powiedzie (Ivan) - rozwiązany
.
• 0000287:. [Profile] Hasło dla inżynierów nie może być zmienione z ich profilu (ivan) - rozwiązany
• 0000279:. [Wypadki] Tworzenie nowego użytkownika od strony dodatek padającego powraca do złej stronie (ivan) - rozwiązany
• 0000223: [i18n] $ strCancel brakuje (paulh) - rozwiązany
.
• 0000261:. [Wypadki] Gdy próbuje zamknąć otwartą incydent javascript nie występuje (ivan) - rozwiązany
• 0000268:. [Wypadki] Imię brakuje na scenie Kontakt Znajdź incydentu add (Kieran) - rozwiązany
• 0000247:. [Rozliczeniowy] Zakończenie działalności nie aktualizuje incydentami w tabeli (paulh) - rozwiązany
• 0000256: [email przychodzące] Przypisywanie mail do fikcyjnego liczby incydentów - & gt; Przypisz powoduje błąd (paulh.) - rozwiązany
• 0000263: [email przychodzące] poczty przychodzącej używa niewłaściwego portu Domyślnie (Kieran) - rozwiązany
.
• 0000253:. [Harmonogram] auto.php nie wymaga inboundemail.php kiedy .. (Ivan) - rozwiązany
• 0000259:. [Portal] Pomoc podpowiedzi są łamane w portalu (ivan) - rozwiązany
• 0000258:. [Portal] Portal szczegóły edycja użytkowników nie sprawdza uprawnienia prawidłowo (Ivan) - rozwiązany
• 0000241:. [Portal] nie może zmienić hasła w portalu (Ivan) - rozwiązany
• 0000236:. [Setup] $ config ['closure_delay "] brakuje domyślnych (Ivan) - rozwiązany
• 0000251: [Portal] Klient może kojarzyć administratorzy kontrakty innych spółek (Ivan) - rozwiązany
.
• 0000246:. [Wypadki] Błędny zapytania SQL w module reopen_incident.php (paulh) - rozwiązany
• 0000225: [i18n] & quot; Widok dnia & quot; jest ustalony (Ivan) -. rozwiązany
• 0000230:. [Rozliczeniowy] Pozwolenie na czas trwania zajęć edycji (paulh) - rozwiązany
• 0000239:. [Rozliczeniowy] Kiedyś redaktor bilans usługa powinna ukrywać transfer, gdy N / A (paulh) - rozwiązany
• 0000106:. [Inne] Scalanie autocomplete.php do ajaxdata.php (paulh) - rozwiązany
• 0000242:. [Witryn i kontakty] Problemy edycji kontakty (Ivan) - rozwiązany
• 0000222:. [I18n] $ strHolidayAfternoonOnly nie zdefiniowane w pliku językowego (Kieran) - postanowiło,

Co nowego w wersji 3.40:

• Ta wersja zapewnia obsługę języka duńskiego i portugalskiej i aktualizowane hiszpański Tłumaczenie, wraz z ważnych nowych funkcji, takich jak fakturowanie, inwentaryzacji i POP / IMAP poczty przychodzącej wsparcia.
• Wiele drobne, a niektóre nie tak drobne błędy zostały naprawione.

Co nowego w wersji 3.40 beta 1:

• jego jest * BETA * Release, to jest nie są przeznaczone do stosowania w środowisku produkcyjnym na żywo. Nie należy uaktualnić stabilne wydanie do tej wersji lub oczekują ta wersja uaktualnienia do wersji stabilnej później. Ta wersja jest dla Ciebie, aby sprawdzić, informacji zwrotnych i pomóc w dalszym rozwoju.