SolarWinds Web Help Desk

Web Help Desk jest zaskakująco przystępnym cenowo, niesamowicie prostym w obsłudze oprogramowaniem do helpdesku IT
Internetowe bilety, zarządzanie zmianą, zarządzanie zasobami IT i baza wiedzy. Oprogramowanie helpdesku SolarWinds usprawnia proces obsługi zgłoszeń w punkcie pomocy technicznej od żądania do rozwiązania, zarządza i śledzi pełny cykl życia sprzętu i oprogramowania, wspiera samoregulację problemów z przeszukiwalną bazą wiedzy i jest niezwykle przystępny cenowo.
SolarWinds Web Help Desk poprawia rozpoznawanie biletów poprzez:
 Automatyczne generowanie biletów. Bilety mogą być generowane z internetowego portalu samoobsługowego, mogą być generowane pocztą e-mail lub automatycznie tworzone i ustalane priorytetowo bezpośrednio z alertów SolarWinds. Kierowanie biletów do właściwej osoby we właściwym czasie. Bilety mogą być kierowane na podstawie priorytetu i kto jest na wezwanie.
  Dostosowywanie formularzy, konfiguracji przepływu pracy i szablonów wiadomości e-mail. Łatwy w użyciu i konfigurowalny, Web Help Desk to świetny bank za swoje pieniądze.Zawiera łatwe do dostosowania i dynamiczne formularze biletowe z nieograniczonymi polami niestandardowymi
  Dynamicznie kieruje i przypisuje bilety pomocy technicznej do konkretnego technika lub grupy techników
  Automatycznie konwertuje wiadomości e-mail z żądaniami usługi na zgłoszenia problemów, w tym załączniki plików
SolarWinds Web Help Desk eliminuje błędy, nieefektywność czasu i koszty alternatywne, które nękają ręczne śledzenie zasobów i audyty.
  Upraszcza zarządzanie zarówno przypisaniem klienta do sprzętu, jak i oprogramowania i sprawia, że ​​tworzenie relacji rodzic / dziecko między zasobami jest bardzo proste
  Wyświetla dystrybucje licencji oprogramowania w sieci, w tym liczbę kluczy licencyjnych danego oprogramowania w porównaniu do gotowości do przypisania
  Oblicza daty końca gwarancji i najmu na podstawie informacji o zamówieniu zakupu
  Trasy według typu zasobu, statusu, lokalizacji, producenta i modelu
  Umożliwia zarządzanie tym, kto używa, przez kojarzenie użytkownika końcowego z określonym zasobem lub grupą aktywów