Kolejkowania model oblicza optymalną liczbę punktów obsługi klienta (pracownicy), aby zminimalizować koszty dla firmy. Uważa, średni kurs przyjazdu klientów, średni kurs obsługi klienta, koszty działalności klienta czas oczekiwania (niezadowolenie klienta), a koszt do obsługi punktów obsługi klienta. Modele kolejek są szeroko stosowane w call center, operacji opłat stoiska i sytuacjach, w których istnieje kolejka do służby w tym, przeciw personel, pracowników obsługi, zadzwoń pracowników lub pracowników obsługi odpowiedzi. Mogą być stosowane w każdym biznesie, zapewniając funkcję obsługi klienta. Model oblicza optymalną liczbę punktów obsługi i pozwalają przetestować alternatywne ręcznie wprowadzania numerów punktów usługowych. Dodatkowe wyniki obejmują średnią liczbę klientów oczekujących w kolejce, ich średni czas oczekiwania, a punkt serwisowy (pracownicy) wykorzystania. Liczba działek Wykres Koszt całkowity koszt wersety liczbę punktów serwisowych, aby wyświetlić wpływu zmian numerów punktów obsługa
Wymagania .
Microsoft Excel
Ograniczenia :
Dane Przykładowe
Komentarze nie znaleziono