ManageEngine ServiceDesk Plus to internetowe, łatwe w obsłudze oprogramowanie Help Desk i Asset Management, którego funkcje obejmują funkcje zarządzania kontraktami, zakupów i zarządzania wiedzą. Ma również wersję gotową do ITIL. Poprzez integrację sprzedaży biletów, śledzenia zasobów, zakupów, zarządzania umowami i bazy wiedzy w jednym, tanim, łatwym w użyciu pakiecie ServiceDesk Plus umożliwia poprawę wydajności zespołu IT i zadowolenie użytkowników końcowych.
ServiceDesk Plus umożliwia użytkownikom końcowym zgłaszanie biletów za pośrednictwem internetowego formularza internetowego lub za pośrednictwem poczty elektronicznej. Automatyzuje kilka kluczowych zadań związanych z przepływem pracy, takich jak routing przypadków, potwierdzanie requestera, powiadamianie technika i obsługa reguł SLA. Zawiera moduł Rozwiązania, który pozwala udokumentować najlepsze praktyki i rozwiązania typowych problemów w internetowej bazie wiedzy.
ServiceDesk Plus oferuje dokładną funkcję śledzenia zapasów na stacjach roboczych Windows i Linux. Może również śledzić licencje na oprogramowanie i informować o liczbie nadmiernie wykorzystanych lub niewykorzystanych licencji w całej organizacji.
ServiceDesk Plus może pomóc w utrzymaniu pełnego katalogu produktów na podstawie rodzaju produktu, który zawiera listę wszystkich zasobów należących do Twojej organizacji.Może generować zamówienia zakupu, wysyłać je przez e-mail i śledzi zaległe zamówienia i zrealizowane zakupy. Zapewnia również import żądających i zasobów z plików .csv i badanie zadowolenia użytkowników.
Wersja 7.0 dodaje ulepszoną integrację z Active Directory, ulepszony system zakupów z zatwierdzającym, reguły biznesowe dla lepszego zarządzania żądaniami, możliwość grupowania podobnych żądań i przypisywania do kolejek, kompleksowe raporty niestandardowe, tablice ogłoszeń, ulepszone widoki list, fakturowanie w oparciu o czas spędzony na żądanie, Edytory HTML dla rozwiązań i powiadomień, gotowe funkcje ITIL i wiele więcej.
Incydent mgmt, Problem mgmt, Change mgmt i CMDB został wdrożony ze wszystkimi funkcjami.
Darmowa edycja pozwala jednemu technikowi zarządzać maksymalnie 25 stacjami roboczymi.
Komentarze nie znaleziono