f2w helpdesk

f2w helpdesk jest to system wsparcia helpdesk na podstawie wniosków (niektórzy nazywają je biletów), za pomocą prostego interfejsu WWW. Wnioski można podzielić na kategorie i przydzielony priorytet.
Kategorie są związane z konkretnymi dobrze zdefiniowanych obszarów problemowych, a f2w helpdesk to sposób na utrzymanie bazy wiedzy eksperckiej problemów i rozwiązań opartych na kategoriach życzenie.
To nie jest miejsce do poszukiwania systemu, który pomoże Ci śledzić każdą minutę czasu Twoje wsparcie technika. Nacisk kładziony jest na szybkiej identyfikacji problemów, przypisując je do najlepszej osoby do pracy i pomaga osoba śledzić, co należy zrobić,

Opis .

• Zope front-end (dla szybkiego rozwoju, łatwa konserwacja)
• Wybór relacyjnej DB back-end (co Zope wspiera).
• Semi-inteligentne wyszukiwanie kontaktów z częściowej nazwy.
• System Expert podobny Pytanie / Odpowiedź kategoryzować żądania.
• System priorytetem Elastyczne.
• Przypisanie wniosków do osób lub zespołów.
• powiadomienia e-mail wysłany do osoby, której wniosek jest przypisany.
• Trzymaj notatki pracy na każde żądanie, może usunąć puste notatki teraz.
• Utrzymanie bazy wiedzy na temat każdego rodzaju problemu.
• Dołącz właściwości nazwanych pól danych (ogólnego przeznaczenia) do kategorii, więc polami dla wprowadzenia ich żądań pojawi tej kategorii. Te mogą być teraz pola wyboru lub listy wyboru, jak również pola zwykły tekst.
• Sprawozdawczość według kategorii, cesjonariusza, zespołu, inicjatora, nieruchomości itp.
• powiadomienie e-mail do nadawcy żądania.
• Preferencje użytkownika do arkusza stylów.
• Użytkownik może ustawić & quot; aż się & quot; data, więc operator przypisania wniosków może wiedzieć, kto jest dostępny.
• Ograniczona lokalizacja ciągów (przy użyciu folderu tłumaczeń dla każdego języka - & quot; de & quot ;, & quot; pl & quot ;, & quot; y & quot ;, & quot; fr & quot ;, & quot; hu & quot ;, & quot; nie & quot; i & quot; pl & Quot ; napisane do tej pory),
• Zapytanie wyszukiwanie według różnych kryteriów.
• Wyciągi wniosków w formacie CSV, do zastosowania arkusza kalkulacyjnego.
• Ograniczony dostęp dla osób spoza zespołu.