Jitbit Help-Desk

Napisane w ASP.NET, jest łatwy w instalacji, proste w użyciu i dostępne z dowolnego miejsca za pomocą aplikacji internetowej.

Jitbit HelpDesk tory i obsługuje problemy klientów, oszczędzając cenny czas i twarz firmy.

To działa całkiem proste, począwszy od kiedy klient złoży problem (bilet) do Jitbit Help Desk internetowej aplikacji.

Co nowego Niniejsza informacja:

• Dodano możliwość łączenia / link / blisko jak dwóch egzemplarzach przez wprowadzenie numeru biletu od wewnątrz widoku biletu. Również ulepszona konstrukcja tego popup
• Naprawiono problem, gdy POP i IMAP skrzynek zostały wyłączenie się w helpdesk
• Dodaj wyłączenie użytkownika do ich usuwania
• Nowe ikony na głównych administratorów i raportów stron
• Przeniesiony & quot; inni technicy szukają w tym bilecie & quot; do góry o zgłoszeniu
• Integracja Visual Studio Online fix
• & quot; Rozważmy godzin pracy & quot; opcja & quot; Set Due Date & quot; Działanie
• New & quot; złożyć w imieniu nowego użytkownika & quot; workflow
• Duże usuwać tagi
• kolorami rozwijane niestandardowych pól w siatce bilety
• Podaj bilet dla użytkownika zamknięcia jeśli nikt przypisane w momencie zamknięcia
• duńskie i tłumaczenia turecki poprawki

Co nowego w wersji 8.9.6:

• Integracja Trello
• edycja pola niestandardowego jest teraz zapisana w dzienniku aktywności biletu za
• Raport Podsumowanie - prawidłowe obliczanie średniej trwania
• Zasady Automatyka: dodano & quot; & quot rozważyć godzin pracy; opcja & quot; Przeterminowane o & quot; i & quot; Z godziny przed przeterminowane & quot; Warunki
• Ulepszona konstrukcja widget
• bilety wyszukiwania przez część adresu e-mail lub nazwę użytkownika
• Pokazuje którzy otrzymali & quot; nowy bilet & quot; Powiadomienia ramach pierwszego komentarza & quot; I & quot; Przycisk
• Usunięto przesyłanie drag'n'drop (nie działa niezawodnie pracują na lepszej wersji)
• bilet Export due-terminy do iCal
• Hide & quot; Insert artykule Bazy & quot; Baza wiedzy, jeśli jest wyłączona
• rodzaje aktywów, producenci i dostawcy są teraz uporządkowane alfabetycznie
• Użytkownicy mogą teraz nie oznaczą swoje bilety jako spam, wyłączyć i usunąć się nawet jeśli są administratorzy
• Nowe ustawienie web.config & quot; mailCheckerInterval & quot;
• Filtr siatkę biletów według priorytetu
• Slack ulepszenia integracji

Co nowego w wersji 8.9.3:

• 10x ulepszenia wydajności w niektórych obszarach,
• aktywa Poprawki niestandardowego pola nie pokazano w siatce
• Poprawiono & quot; Niestandardowe pola równa & quot; Stan automatyki z wyboru
• Naprawiono inline obrazu rozciąganie
• Poprawki pusty raport miesięczny e-mail
• Poprawiono dodatkowa przestrzeń dodany do odpowiedzi biletowych
• Poprawiono & quot; Wyślij e-mail do przypisanego tech & quot; działania z & quot; Bilet jest tworzony & quot; wyzwalacz
• Poprawiono tech przypisanie na tworzeniu bilety
• zasady automatyzacji: Bilet Oznacz jako anwered działania
• Zasady Automatyka: Bilet jest aktualizowany przez stan tech
• Usunięto pomieszanie wstępnej selekcji opcje domyślne pól niestandardowych raportów na temat poszukiwania i
• Możliwa poprawka dla Unicode w kwestii zasad automatyki
• Poprawki i ulepszenia SAML

Poprawki
• Ważne bezpieczeństwa

Co nowego w wersji 8.8.8:

• 10x ulepszenia wydajności w niektórych obszarach,
• aktywa Poprawki niestandardowego pola nie pokazano w siatce
• Poprawiono & quot; Niestandardowe pola równa & quot; Stan automatyki z wyboru
• Naprawiono inline obrazu rozciąganie
• Poprawki pusty raport miesięczny e-mail
• Poprawiono dodatkowa przestrzeń dodany do odpowiedzi biletowych
• Poprawiono & quot; Wyślij e-mail do przypisanego tech & quot; działania z & quot; Bilet jest tworzony & quot; wyzwalacz
• Poprawiono tech przypisanie na tworzeniu bilety
• zasady automatyzacji: Bilet Oznacz jako anwered działania
• Zasady Automatyka: Bilet jest aktualizowany przez stan tech
• Usunięto pomieszanie wstępnej selekcji opcje domyślne pól niestandardowych raportów na temat poszukiwania i
• Możliwa poprawka dla Unicode w kwestii zasad automatyki
• Poprawki i ulepszenia SAML

Poprawki
• Ważne bezpieczeństwa

Co nowego w wersji 8.8.7:

• 10x ulepszenia wydajności w niektórych obszarach,
• aktywa Poprawki niestandardowego pola nie pokazano w siatce
• Poprawiono & quot; Niestandardowe pola równa & quot; Stan automatyki z wyboru
• Naprawiono inline obrazu rozciąganie
• Poprawki pusty raport miesięczny e-mail
• Poprawiono dodatkowa przestrzeń dodany do odpowiedzi biletowych
• Poprawiono & quot; Wyślij e-mail do przypisanego tech & quot; działania z & quot; Bilet jest tworzony & quot; wyzwalacz
• Poprawiono tech przypisanie na tworzeniu bilety
• zasady automatyzacji: Bilet Oznacz jako anwered działania
• Zasady Automatyka: Bilet jest aktualizowany przez stan tech
• Usunięto pomieszanie wstępnej selekcji opcje domyślne pól niestandardowych raportów na temat poszukiwania i
• Możliwa poprawka dla Unicode w kwestii zasad automatyki
• Poprawki i ulepszenia SAML

Poprawki
• Ważne bezpieczeństwa

Co nowego w wersji 8.8.6 Konieczne jest:

• Wyślij ciasteczka z "zabezpieczyć & quot; Flaga, jeśli klient jest SSL
• Nowy raport - & quot; & quot rejestr usunięć ;. Zawiera wpisy wszystkich destrukcyjnych działań takich jak usuwanie biletów, kategorii pól niestandardowych, użytkowników, firm, itp.
• Naprawiono błąd, gdy użytkownik nie może edytować firmom integracji CRM włączona
• Opcja rozebrać załączniki z poczty wychodzącej powiadomień
• Autlogin Link Generator w instrukcji pomocy
• Nowa metoda API: UserByEmail
• Nowa metoda API: GET CustomFieldsByCategory
• Poprawiono linki mocujące w API
• Oznacz jako spam metody API
• Dodano URL bilet normalny metody GET biletów API
• Dodano ViewingTechNames do metody GET biletów API
• Stała aktualizacja numery biletów na siatce Automatyczne odświeżanie
• Nowe statystyki silnikiem. Pokaż aktualne numery biletów dla użytkowników non-admin zgodnie z uprawnieniami.
• Działanie automatyki HTTP request, Hipchat i Slack integracje jest asynchroniczny, aby zapobiec blokowaniu wykonanie
• Naprawiono błąd, gdy użytkownicy nie byli w stanie zalogować się do aplikacji mobilnych z systemem Windows (AD) uwierzytelnianie
• Mnóstwo ulepszeń wydajności
• Poprawki tłumaczenia

Co nowego w wersji 8.8.5:

• Siatka biletów automatycznego odświeżania
• Integracja GitHub
• uprawnienia Ticket-Creation kategorie biletów
• & quot; nieprzypisane & quot; pozycja menu
• Importowanie wiadomości e-mail co 1 minutę (był - 5 minut)
• Statystyki Technician raport pokazuje teraz bilety zamknięte w obrębie zakresu dat, a bilety, że pozostawali aktywni na date-range
• Montaż bilet osobnik ciało jest już zalogowany na osi czasu bilety
• Nowy favicon
• Integracja Zapier
• Naprawiono błąd, kiedy kierownik był w stanie stworzyć bilety w imieniu dowolnej wiadomości e-mail
• Wyszukiwanie zaawansowane - Nazwy załączników wyszukiwania
• Konserwy odpowiedzi autouzupełnianie (naciśnij ';' podczas pisania odpowiedzi)
• KB eksportu do CSV
• Dodano możliwość wysłania wiadomości do powitalne importowanych użytkowników
• Aktualizacja Tłumaczenie niemiecki
• Dodano tłumaczenie Holenderski
• Przekierowanie użytkowników do adresu URL niestandardowego logowania (ustawienie opcjonalne)
• Zasady Automatyka:
• Nowy stan & quot; e-mail Nadesłał zawiera & quot;
• Dodane # z # szablonu żądania HTTP POST działania
• Nowy wyzwalacz: & quot; status biletu nie zmieniło & quot;
• & quot; Zestaw należności biletów data & quot; Działanie automatyki obsługują teraz & quot; dzień - godziny & quot; Czas
• API:
• Dodano więcej szczegółów do metody GET API biletów (nazwę kategorii i informacją użytkownika cesjonariusza)
• Nowa metoda API: GET TicketCustomFields - zwraca pól niestandardowych wraz z ich wartościami
• Dodano załączniki do metody GET biletów API
• Nowa metoda API: SetPriority
• Nowa metoda API: SetCategory
• Nowa metoda API: GET TechsForCategory
• Nowa metoda API: SetAssignee
• Prześlij bilet w imieniu

Co nowego w wersji 8.8.4:

• Zaległy automatyki działa teraz po 2 godziny (był - po 1 dniu)
• Nowy automatyzacja wyzwalania: kategoria biletów zmienił
• Nowy automatyzacja wyzwalania: Bilet jest przypisany do użytkownika
• Stan Automatyka: Bilet jest nieprzypisane
• Nowe działania automatyki: Oznacz jako bez odpowiedzi
• Slack integracji
• poprawa integracji Jira i poprawki
• poprawa integracji Bitbucket
• Techowie powinien być w stanie poruszać bilety do żadnej kategorii, pomimo uprawnień
• & quot; Oznacz jako spam & quot; Teraz przestrzega & quot; Ograniczanie kasowanie biletów do adminów Jedynym ustawieniem & quot;
• ulepszenia KB wyszukiwania
• Poprawiono przesyłanie plików dla długich nazw plików,
• Zgodność ze starych IES rozwiązuje
• Inne poprawki i ulepszenia

Co nowego w wersji 8.8.3:

• Ogromne ulepszenia wydajności w niektórych obszarach,
• Wiele poprawek lokalizacyjnych (głównie niemiecki, arabski i portugalski)
• Naprawiono błąd z DatePicker i niestandardowych pól w nowej formie biletu
• Dołączanie plików Dropbox przy składaniu bilet
• Poprawki i ulepszenia w zakresie integracji Jira
• Wyglad ulepszenia dostosowywania - jeśli używane są niestandardowe kolory i dziennik, aplikacja wygląda tak lepiej teraz
• & quot; obsługiwane przez & quot; dodana do filtra bocznego
• metoda API GetAvailableStatuses respektuje teraz uprawnienia dla techników tylko niestandardowe stany
• Methos API POST biletów zwraca obecnie tworzone ID Bilet

Co nowego w wersji 8.8.2:

• Zasady Automatyka fix dla & quot; & quot dowolny; Typ stan meczu
• Zasady Automatyka - dodaj abonenta i wysłać e-mail do użytkownika, gdy wiele stałej wpisy dodawane
• Nowe działania automatyki & quot; Reopen Bilet & quot;
• Nowy stan automatyki & quot; Korpus zawiera & quot;
• Integracja Dropbox
• metoda API & quot; CreateUser & quot; akceptuje obecnie & quot; firma & quot; Parametr
• Nowa metoda API SetCustomField (patrz docs)
• Nowa metoda API AttachFile (patrz docs)
• Poprawki SAML
• Dodano możliwość wyboru zakresu dat w & quot; Użytkowników Statystyki & quot; i & quot; Firma Statystyki & quot; Raporty
• Dodano termin do filtra bocznego
• Naprawiono błąd, gdy profil użytkownika wydanie przez administratora spowodował podpisanie i powitanie zostaną utracone
• Ułatwienia dostępu dla czytników ekranu
• & quot; Close & quot; Przycisk przemianowany na & quot; Zamknij bilet & quot; (Użytkownicy pomylić go z & quot; Zamknij okno & quot;)
• Wyniki wyszukiwania teraz respektować niestandardowe pola & quot; wystawa w sieci & quot; Ustawienie
• Wiele poprawek tłumaczenie
• Wszystkie excel eksport jest teraz oparte CSV: naprawia wiele błędów z programu Excel i dodaje kompatybilność Dokumenty Google

Co nowego w wersji 8.8.1:

• Kompatybilność z nowymi API aplikacji mobilnych
• Zasady Automatyka: pasuje do wszystkich, niektórych lub żaden z warunków
• Firefox KB przekierowanie fix
• & quot; & Odpowiedź blisko & quot; wysyłał techników-tylko komentarze do każdego
• & quot; obsługiwane przeze mnie / Napisał mi & quot; Numery korekty
• Zachowaj formatowanie (spacje i zakładek), gdy zamieszczanie komentarzy
• poprawki AD, gdy nazwa użytkownika jest zwracany jako & quot; System.Byte [] & quot;

Co nowego w wersji 8.8:

• Hipchat integracji
• Integracja Bitbucket
• Integracja Jira
• Pola niestandardowe dla wartości
• Szybkie wklejanie KB łącze artykułu pisząc odpowiedź na bilecie
• & quot; dla techników tylko & quot; atrybutów niestandardowych statusów
• Poprawiono bilet zamknięta powiadomienia po naciśnięciu & quot; & Odpowiedź blisko & quot; Przycisk
• Poprawiono po zamknięciu powiadomienia są włączone, a & quot; & odpowiadać zamknięte & quot; naciśnięciu załączniki nie wychodzą w powiadomieniach
• Dodano wsparcie dla Nadesłał za bilet FirstName # # # i # LastName w puszkach odpowiedzi
• Techowie teraz możesz usuwać załączniki
• Poprawiono & quot; Ustaw stan & quot; Działanie automatyki
• Zasady automatyki Grupa według rodzaju wyzwalania
• Zasady automatyki Reorder
• Nowe działania automatyki: & quot; Zamknij bilet & quot;
• Jeśli odpowiedź do usytuowany jest w poczty przychodzącej - sprawiają, że adres autora
• Metoda AttachFile API
• Metoda DeleteTicket API
• Nowa metoda API GET Statystyki (statystyki count zwraca bilet)
• Metoda GET API Kategorie respektuje teraz uprawnienia
• Poprawiono & quot; obsługiwane przez ciebie & quot; Tryb widoku API
• Technicy mają dostęp do & quot; tech tylko & quot; KB-artykuły w swoich kategoriach tylko
• Hasła teraz muszą wynosić co najmniej 8 znaków
• Dodano walidacja po stronie klienta dla większości form
• Techowie mogą teraz edytować własne komentarze
• & quot; Bilet został ponownie otwarty & quot; Komentarze nie są już tylko techników
• Podczas importowania użytkowników z CSV aktualizację już istniejących poprzez adres e-mail zamiast ignorując
• Poprawiono wersję mobilną dla większych smartfonów

Co nowego w wersji 8.7.5:

• Poprawiono projekt przy awatary są wyłączone
• Zezwalaj regularne użytkownikom edytować swoje podpisy
• Zezwalaj menedżerom zamknąć bilety
• Siatka Poprawiono bilet sortowania różnych terminach
• Zwykły użytkownik nie może zmienić niestandardowe stany
• Nie pokazuj sam bilet przy zamykaniu jako duplikat

Co nowego w wersji 8.7.4:

• Kompatybilność Azure Fulltext
• Big Box szukaj w indeksie KB
• & quot; Wiadomości & quot; funkcja zostanie usunięta
• raport niestandardowy: grupy według tagów
• raport niestandardowy: wyjściowe sortować według całkowitej liczby
• Pokaż nazwy użytkowników z techników, które są obecnie patrząc na bilecie
• Zasady Automatyka: & quot; Bilet jest bez odpowiedzi & quot; warunek
• Zasady Automatyka: & quot; X godzin przed przeterminowane & quot; warunek
• Nowe ustawienie: Wyłącz powiadomienia potwierdzenie biletu
• Zwykli użytkownicy nie mogą dodawać / usuwać abonentów
• Lepsze podobne wyroby z wyszukiwarki KB
• Możliwość dodawania czasu terminem
• & quot; Zamknij bilet jako duplikat & quot; Przycisk
• Pasek narzędzi bilet Przeprojektowany
• & quot; Odpowiedź & Close & quot; Teraz wysyła & quot; Close & quot; tylko I zawiera tekst odpowiedzi powiadomienia
• KB Szukaj po tagu. Inne KB wyszukiwania poprawki
• Wyświetlanie tagów KB-artykułu w wynikach wyszukiwania, a KB-Category list
• Przeprojektowany RSS działalności w widoku bilety
• Poprawiono Unicode w puszkach odpowiedzi

Co nowego w wersji 8.7.3:

• Wiele poprawek uwierzytelniania Windows
• Potwierdzenie po opuszczeniu strony KB-edycji z niezapisanych zmian
• Poprawiono edycję & quot; niestandardowe pole równa & quot; warunek określony w przepisach automatyki
• Zaznacz pola obowiązkowe niestandardowe z gwiazdką w widoku bilety
• KB uprawnienia tagi Wydanie Naprawiono
• Wsparcie SAML 2.0 (pojedynczy znak)
• Bilety zamknięte nie są już wyświetlane w postaci przeterminowanych
• style KB druku

Ulepszenia
• Różne użytkownika strona edycja profilu
• widoczności siatki pole niestandardowe Szacunek w wynikach wyszukiwania
• Poprawki wykrywania Autoodpowiedź (German / Dutch / Spanish poza biurem)
• Wiele poprawek tłumaczeń (wszystkie języki)
• punkt Administrator: dodano interaktywny samouczek

Co nowego w wersji 8.7.2:

• Każdy & quot; Wyślij e-mail do ... & Quot ; Działanie automatyki obsługuje niestandardowych przedmiotów
• Wiele poprawek w sprawdzania poczty i parser
• Daty i godziny w powiadomieniach używa teraz język i kultura systemu
• Poprawiono eksport Excel w raporcie Podsumowanie
• Naprawiono problem, gdy wiadomość dostałem wyciąć w środku przez parser e-mail

Co nowego w wersji 8.7.1:

• Tłumaczone na inne języki wszystkiego, co nie było tłumaczone wcześniej (z wyjątkiem panelu admina)
• Lista KB artykułów przeprojektowanie
• Uwzględnij wszystkie odpowiedzi przy przekazywaniu bilet
• Bilety są teraz połączone automatycznie po klonowanie
• Poprawiono & quot; Ukryj zasilany & quot; Ustawienie
• Ulepszona wyboru pola niestandardowe zobaczyć w szczegółach biletowych sidebar
• Odśwież komentarze co Szczegóły Biletu czas modyfikacji
• Naprawiono błąd z załącznikami uszkodzony mail w powiadomieniach e-mail
• Bilet & quot; & quot czas zacząć; jest ustawiony na pierwszej odpowiedzi od każdego użytkownika tech
• & quot; Dodaj powiązane aktywa & quot; Działanie automatyki
• Schowaj bilety i najnowsze notatki w profilach użytkowników, jeśli przeglądane przez non-tech użytkownika
• Bilet-submitter może zamknąć swój bilet w dowolnym punkcie

Co nowego w wersji 8.7.0:

• Dość & quot; najnowsze wiadomości & quot; formatowanie w wiadomościach
• Nowe działania automatyki - & quot; status biletu Set & quot;
• Nowe działania automatyki - & quot; Wyślij e-mail do konkretnego użytkownika & quot;
• Nowe działania automatyki - & quot; Informuj wszystkich techników w kategorii biletu & quot;
• W przypadku zmiany kategorii - aplikacja teraz wyślij wiadomość e-mail za pomocą & quot; nowy bilet & quot; Szablon do nowych kategorii techników
• Nowe ustawienie - & quot; Zawiadom wszystkie techników gdy inny tech zajmuje bilet & quot;
• Poprawiono & quot; niestandardowe pole równa & quot; Stan automatyki
• & quot; odpowiedź i blisko & quot; przypisuje replyer do biletu (jeśli nikt nie przypisane)
• Nie wysyłaj nowych biletów e-mail z potwierdzeniem jeśli bilet jest tworzony w imieniu
• ustawienie powtarzania biletów: & quot; Reopen oryginalny bilet, zamiast tworzyć nowy
• Dodano opcję do grupy przez dział użytkownika do raportu niestandardowego
• Dodawanie attachemnts z właściwego typu MIME (ewentualnej poprawki dla uszkodzonych załączników mail)
• hiszpański ulepszenia tłumaczenia

Co nowego w wersji 8.6.2:

• Wiele ulepszeń wydajności
• & quot; Nie ponownego bilety kiedy nowa odpowiedź zostanie wysłana & quot; Ustawienie działa teraz dla wszystkich odpowiedzi, a nie tylko te, które są składane za pośrednictwem poczty e-mail
• Naprawiono błąd z wielokrotnego & quot; Dodaj abonenta & quot; działania automatyki
• Lepsze rozróżnienie pomiędzy podmiotem a ciałem w trybie edycji Bilet
• Zawsze pokazuj & quot; Przejęcie & quot; przycisk, gdy nie ma jeden przypisany
• Naprawiono błąd API SetCustomFieldValue z listy rozwijanej

Co nowego w wersji 8.6.1:

• Ulepszona & quot; Ktoś napisał odpowiedź, gdy byłeś wpisując & quot; workflow
• & quot; Nie ponownego bilety kiedy nowa odpowiedź zostanie wysłana & quot; Ustawienie działa teraz dla wszystkich odpowiedzi, a nie tylko te, które są składane za pośrednictwem poczty e-mail
• poprawa wydajności wyszukiwania biletów
• Lepsze rozróżnienie pomiędzy podmiotem a ciałem w trybie edycji Bilet
• Dodano ostatnie statusy bilet do podpowiedzi użytkownika
• Zawsze pokazuj & quot; Przejęcie & quot; przycisk, gdy nie ma jeden przypisany
• Naprawiono błąd API SetCustomFieldValue z listy rozwijanej

Co nowego w wersji 8.6:

• Pokaż jeśli inni technicy Aktualnie przeglądasz bilet
• & quot; biletowe zamykane & quot; Szablon e-mail
• tagi szablonów email są teraz obsługiwane w regułach automatyzacja powiadomień
• Dodane & quot; status & quot; Warunkiem zasad automatyki
• Dodano działania automatyki & quot; wysyłaj na adres przypisany tech & bdquo;
• Nowe działania automatyki & quot; Dodaj abonent & quot;
• Nowe zasady automatyzacji wyzwalać: & quot; Nowa odpowiedź jest dodawany & quot;
• Możliwość zaplanowania Podsumowanie raportu
• Raport Niestandardowy - grupy według priorytetu
• Sprowadzony powrotem niedawnej działalności do profilu użytkownika
• Mnóstwo poprawek związanych z e-mail
• API: AddTicketFromEmail nie wymaga od użytkownika który ma zostać utworzony wcześniej
• API: Metoda ChangeCategory
• Nowy bilet: zapisać wartości niestandardowe pole między zmianą kategorii

Zagadnienia
• Poprawki KB
• Dodano pełną non-względne data i czas atrybucie tytułowym randkę komentarz
• pokazując szczegółowy komentarz znacznik czasu w ramach & quot; o & quot; Przycisk
• Pola niestandardowe Kopiowanie podczas klonowania bilet
• Możliwość importowania bilety Zendesk
• Zapobiegaj powielić powiadomienie o & quot; & odpowiadać blisko & quot; jest używany, stan prawidłowy biletu w powiadomieniu, gdy odpowiedź i blisko & quot; służy
• Nie pokazuj techników tylko załączniki bilet do zwykłych użytkowników

Co nowego w wersji 8.5:

• Obliczanie czasu reakcji i czasu trwania Podsumowując i szybkość reakcji sprawozdania w ciągu godzin roboczych
• Automatyka Zasady działania & quot; Ustaw wartość niestandardowe pole & quot;
• Możliwość przekazania bilet wraz z załącznikami;
• Nowe szablony odpowiedzi interfejs, możliwość edycji szablonów
• do odbiorców są dodawane do abonentów - tak jak to było wcześniej,
• Grupa wartościami niestandardowych pól w raporcie niestandardowym
• Możliwość tworzenia prawa użytkownika z obszaru abonentów - wpisz adres e-mail i naciśnij przycisk & quot; wprowadź & bdquo;
• bilety eksportu do CSV
• bilety Import z CSV
• Administratorzy mogą teraz edytować datę zamknięcia
• Nie pokazuj numery telefonów spoza techników
• Zezwalaj uporządkować bilety siatkę według nazwy firmy
• Ustawianie termin prawo od strony tworzenia bilet (tylko dla techników)
• Nie więcej wiadomości na stronie nowego biletu
• Dodano numer biletu, aby wydrukować widok
• Nowe metody API
• Sprowadzony z powrotem pełnej wersji na iPada
• Odśwież niestandardowe pola po zmianie kategorii
• Poprawki hebrajskie tłumaczenie
• Bilety do korespondencji: teraz wysyłanie wiadomości e-mail w formacie HTML, aby zapobiec utracie formatowania

Co nowego w wersji 8.4.

• Porządkowanie KB artykułów
• Wyświetlanie notatek firmowych w profilu użytkownika.
• uprawnienia Respect Tech w & quot; Ostatnie komentarze & quot; w profilu użytkownika.
• Pole Nowa firma - & quot; Uwagi & quot;
.
• deska rozdzielcza firmy.
• Opcjonalnie można wyłączyć powiadomienia e-podczas tworzenia biletu w imieniu.
• Możliwość zmiany & quot; tylko & quot dla techników; własność artykule KB podczas edytowania go.
• Poprawiono błędy JS w IE8.
• Hide & quot; Spam & quot; Przycisk przy użyciu uwierzytelniania systemu Windows.
• Zaktualizowane tłumaczenie duński.
• Zmienione linki w szablonach e-mail kolor na niebieski.
• Poprawiono wejścia na formularzu rejestracyjnym.
• Naprawiono problemy z AdBlock.
• uprawnienia Kategoria szybki filtr użytkowników.
• Admin - & quot; ustawione do mojego strefy czasowej & quot; Przycisk.
• Zmień kolejność pól niestandardowych przeciągnij i upuść.

Co nowego w wersji 8.3:

• uprawnienia techników szacunek dla techników tylko KB artykułów (nie pokazuj artykuły nie ma uprawnień do oglądania)
• Poprawiono & quot; Ograniczanie zamykanie biletów techników tylko & quot; Ustawienie
• Kompatybilność z API Helpdesk dla iOS 1.1
• Nie zresetować tryb widoku po kliknięciu na znacznik
• Nie auto zamknąć bilet, gdy termin jest ustawiony
• Stałe tablice BBCode w szablonach e-mail
• submitter Bilet zawsze dostaje adresy URL AutoLogin we wszystkich powiadomień
• Poprawiono datę powodu redaktor
• wielkość liter ma znaczenie pól niestandardowych wartości porównawczych w przepisach automatyki (Pola niestandardowe stałe checkbox)
• Zezwalaj menedżerom przedstawienia bilety w imieniu swoich użytkowników firmowych
• Pokazuje najnowsze wiadomości na nowej stronie tworzenia biletu
• Nowe ustawienie & quot; Nie dodawaj odbiorców z CC i do pól abonentów & quot;

Co nowego w wersji 8.2:

• Zezwalaj technicy wybrać cesjonariusza na tworzenie bilety
• & quot; wielowierszowego tekst & quot; Pola niestandardowe
• odpowiedzi Technik, odpowiedzi klientów i & quot; wewnętrzny & quot; odpowiedzi technik są obecnie kolorowane inaczej.
• & quot; Bilety z firmy & quot; filtrować na stronie głównej
• Teraz można zobaczyć & quot; & quot; i & quot; cc & quot; header, jeśli bilet lub odpowiedź została importowana z e-mail
• zapisywania notatek użytkownika z popup
• # ticketid # tag dla powiadomień e-mail - wysyła unikalny numer ID biletu w systemie helpdesk
• Poprawiono wydajność
• Nowe ustawienie - & quot; Wyłącz automatyczne "czas spędzony" czasomierza na stronie biletowej & quot;
• Wyczyść cesjonariusz podczas przemieszczania bilet helpdesk między kategoriami (jeśli nie ma uprawnienia w nowej kategorii)
• Nie bbcode z metod API, konwertować wszystko html
• Dodane Due-Data raportu Bilet-podsumowania
• Bilet Auto-Close poprawki Timeout Moduł
• Zezwalaj, aby zapisać ponad 24 godzin & quot; Czas spędzony bilet & quot;
• popup Poprawiono użytkownika dla zwykłych użytkowników
• Możliwość usunięcia Help Desk logo z ustawieniami
• Lepsze edycji artykułu w KB

Co nowego w wersji 8.1.0:

• Ulepszone tracker czasu. & Quot; czas spędzony & quot; jest obecnie obliczane i zapisywane automatycznie anulowane, chyba że wszystkie bilety
• multiselect Raport Podsumowanie dla priorytetu i statusu, filtrze & quot; Data zamknięcia & quot;
• Merge obecnie łączy przedmiot i sumy & quot; Czas spędzony & quot;
• Czy można umieścić dowolny adres e-mail przy składaniu bilet & quot; & quot imieniu; kogoś, zostanie ona automatycznie utworzyć użytkownika wiadomości (jeżeli nie znaleziono)
• Autouzupełnianie dla użytkowników non-tech pokazuje tylko osoby z tej samej firmy,
• Nowe ustawienie zawierać niestandardowe reguły CSS dostosować Helpdesk
• Pokazuje szczegóły biletów w telefonie UI
• Mobile UI rozwiązuje do zmiany rozmiaru na zmianę orientacji
• bilety Pomocy & quot; powierzone mi & quot; w telefonie interfejs helpdesk
• Nowy stan automatyki typu & quot; jeśli bilet pochodzi od firmy & quot;
• & quot; Dodaj znacznik & quot; Działanie automatyki
• Poprawiono problemy logowania niektórzy użytkownicy mieli
• Nie wysyłaj & quot; kategoria zmieniło & quot; Powiadomienia na adminów
• Kompatybilność Windows Azure
• Nie wysyłaj e-mail powitalny do użytkowników automatycznie tworzonych z poczty elektronicznej, ponieważ mają autologowanie mimo
• Drukowanie wielu bilety z sieci
• walidacja po stronie klienta w nowej formie biletu
• Teraz tylko administratorzy mogą usuwać teksty KB
• statystyki numery poprawiła, poprawne bilety liczyć na pasku nawigacyjnym
• Nowa strona bilet IE7 poprawki
• Poprawiono & quot; e-mail administratorów & quot; Działanie automatyki
• Poprawiono przekazywanie biletu na nazwę użytkownika

Co nowego w wersji 8.0:

• Wbudowane narzędzia obrazu z wiadomości e-mail są teraz osadzone na bilety. Wsparcie dla & quot; [img] att123 [/ img] & quot; tag bbcode
• Ulepszona użyteczność na stronie kategorie w panelu administratora
• Wiele poprawek w nadchodzącej sprawdzania poczty (głównie dla nowej wersji programu Outlook)
• & quot; bilet Oznacz jako spam & quot; Przycisk w pasku
• Nie usuwać treści odpowiedzi, kiedy nie było błędu podczas wysyłania go
• Użytkownik teraz nie można wybrać firmę przy rejestracji
• Ustawienie AppURL w pliku web.config, który zastępuje Helpdesk URL we wszystkich wysyłanych powiadomień e-mail (ręczny)
• Uprawnienia wyszukiwania poprawki
• Naprawiono błąd z wyboru w sekcji komentarz abonentów po kliknięciu & quot; dla techników tylko & bdquo;
• Techowie mogą tworzyć nowych użytkowników (one potrzebować do & quot; onbehalf & quot; funkcja)
• Poprawiono & quot; view & quot; Przycisk na stronie edycji użytkownika
• Poprawiono synchronizację z przyciskiem AD
• Poprawiono projekt Custom fileds na nowej stronie biletowej
• Poprawki tłumaczenia
• Dodano dotykowy apple ikony dla wszystkich urządzeń
• Ukryj nowy zielony przycisk biletów na nowej stronie biletu, aby uniknąć kliknięć przez pomyłkę
• Wysyłanie e-mail powitalny, gdy użytkownik jest tworzony z poczty przychodzącej
• Pokaż bilety filtr na stronie głównej dla techników tylko

Co nowego w wersji 7.5.4:

• Poprawiono & quot; widok & quot; Przycisk na stronie edycji użytkownika
• Poprawiono synchronizację z przycisku na stronie edycji AD użytkownika
• Poprawiono projekt Custom fileds na nowej stronie biletowej
• rosyjskie tłumaczenie poprawki
• Poprawki & quot; niebezpieczna prośba & quot; na bilety-spedycji
• posprzątać zasobów tłumaczeniowych
• Poprawiono nowe stworzenie artykule Bazy
• Zaktualizowany projekt VS 2012

Co nowego w wersji 7.5.3:

• Usunięto & quot; wyłączyć powitalnego maila & quot; Ustawienie zamiast - pole & quot; wyślij e-mail powitalny & quot; na stronie tworzenia user
• Lepsze parsowanie przychodzące e-mail, oszczędność przestrzeni
• Przemianowany & quot; Raporty & quot; & quot; Reporting & quot; - Zapobieganie konfliktom helpdesk z SQL Reportng Services
• Ulepszona proces tworzenia artykule bazy wiedzy.
• Poprawiono & quot; String odniesienia nie ustawione & quot; Błąd podczas tworzenia użytkownika z uwierzytelniania systemu Windows jest włączona. Ponadto, nie ma & quot; login / hasło & quot; w powitalnej wiadomości e-mail dla Windows Auth
• Poprawiono & quot; niebezpieczna prośba & quot; Błąd podczas dodawania wiadomości do helpdesk
• Dodane & quot; Zmień kategorię & quot; do popup działań biletów w sieci bilety
• Poprawiono nowy przycisk bilet na stronach administratora
• Poprawiono uprawnienia w działaniach biletowych popup

Co to jest nowa w wersji 7.5.2:

• pola niestandardowe Checkbox teraz nie może być obowiązkowe (bo to doen't sens)

użytkownicy
• Non-tech nie może zmienić ich firmy
• Szybsze technicy zgłosić
• Sortuj według trafności wyszukiwania, dokładniejsze wyniki
• Nicea komunikaty o błędach w API usługi
• ulepszenia Formularz logowania UI
• Nowa metoda API - & quot; GetTicket & quot;
• Sortowanie bilety siatka pól niestandardowych
• Speed ​​& Dynamics zgłosić: walidacja długość okresu (błąd, jeśli wybrano więcej niż rok)
• & quot; Strefa czasowa & quot; zamiast nieintuicyjne & quot; serwer przesunięcie & quot; w ustawieniach

Szukanie
• - powrót niestandardowe pola, które mają & quot; pokaz w siatce & quot; włącza tylko
• & quot; Napastnik Bilet & quot; Ulepszenia
• Nie resetowania uwagi w formularzu podczas edycji biletów szczegóły.
• & quot; dodać użytkownika & quot; Formularz poprawiła - pole hasła nie pokazano, czy AD-auth
• Pokazuje nazwy przeglądarki i systemu operacyjnego, a nie użytkownika agen ciąg w profilu użytkownika
• pamiętam posortować kolumnę ciasteczka
• Dodano komunikat walidacji na nieudanym logowaniu
• Usunięto & quot; max dołączyć rozmiar & quot; Ustawienie
• kategoria walidacja po stronie klienta na & quot; & quot nowego biletu; Strona
• Rozwiązuje duże obrazy przepełnienie w tekście bilety
• Dodano filtr znacznika do podsumowania raportu
• pola Priorytet jest z powrotem w widgecie pomocy

Co nowego w wersji 7.5.1:

• Naprawiono błąd podczas zapisywania profilu użytkownika z pusta pole Dział
• Dodane & quot; zawierający tekst & quot; filtr do podsumowania raportu
• Dodano brakujące tłumaczenia

Co nowego w wersji 7.5.0:

• Nie dodawaj ludzi z & quot; & quot; adres do biletu, tylko z & quot; CC & quot; (Przychodzące e-maile)
• Failed powiadomień kolejek - powiadomienia, które zostały wysłane do nieudanych, nie są usuwane, ale zapisane i wysłać później
.
• Odpowiedz szablony (szablony odpowiedzi) będą teraz pokazane tylko techników
• użytkownika życzeniami szablonu - jak podpis, ale na początku odpowiedzi
.






































• Zaktualizowane tłumaczenia









Funkcja