osTicket

Jest to atrakcyjna alternatywa dla złożonych systemów obsługi klienta wysokim kosztem i

Co nowego w tym wydaniu:.

• Aktualizacja informacji użytkownika dla istniejących użytkowników w przypadku importu CSV.
• nazwy agenta konsekwentnie sformatowany i klasyfikowane w całym systemie.
• Wsparcie zaplecza sesji Memcache. (Patrz obejmują / ost-sampleconfig.php).
• walidacji domeny email obejmuje weryfikację rekordu DNS.
• Wybór kolejka bilet lepkie.

Co nowego w wersji 1.9.8.1:

• Update~~HEAD=pobj informacji użytkownika dla istniejących użytkowników podczas importu CSV.
• nazwy agenta konsekwentnie sformatowany i klasyfikowane w całym systemie.
• Wsparcie zaplecza sesji Memcache. (Patrz obejmują / ost-sampleconfig.php).
• walidacji domeny email obejmuje weryfikację rekordu DNS.
• Wybór kolejka bilet lepkie.

Co nowego w wersji 1.9.7:

• Remote IP jest rejestrowany dla personelu odpowiedzi
• Dodaj opcję wymagać logowania klienta, aby zobaczyć bazę wiedzy,
• alert aktywność wewnętrzna, zastępując wewnętrzny alarm notatki, obejmuje powiadomienia o odpowiedziach dokonane przez inne czynniki,
• System e-mail teraz używa LF zamiast CRLF jako domyślny
• działania mas katalogu użytkownika
• bilety cofnąć transferu, jeśli obecny cesjonariusz nie jest członkiem nowego działu i wydział ma & quot; Ogranicz przydział do członków & quot; włączona

Co nowego w wersji 1.9.5.1:

• Dodano wsparcie dla organizacji vars w szablonach (% {ticket.user.organization ...})
• Puszki odpowiedzi wyposażone mogą być wyłączone
• Odłącz Link przekierowanie przez l.php
• Użyj jednolity pobierz plik skryptu. Linki można teraz wspólnie z użytkownikami zewnętrznymi i dostępne bez uwierzytelniania.
• dopasowanie filtry biletów wsparcie i zakaz na podstawie Odpowiedz do informacji użytkownika

Co nowego w wersji 1.9.2:

• Dane wprowadzane do formularzy niestandardowych form jest zachowana przy zmianie tematów pomocy,
• Aktualizacja redaktor 9.2.4
• Korzystanie gotowe odpowiedzi nie wymaga [Dołącz] kliknij
• Goście mogą zapisać się
• Filtruj według właściwości elementu listy niestandardowy

Wybór
• Czas jest oparty na administratora skonfigurowany format czasu,
• (opcjonalnie) klienci mogą uzyskać dostęp do biletów bez klikania odnośnik email,
• Wprowadzenie sygnałów dla wtyczek filtrów poczty

Co nowego w wersji 1.9.0:

• Użytkownik i Organizacja zwraca uwagę,
• Zarządzanie Formularz
• Klient Logowanie i rejestracja
• Obsługa zewnętrznego uwierzytelniania

Co nowego w wersji 1.8.0.1:

• Wtyczki:
• Zezwalaj na edycję użytkownika na bilety otwartej stronie
• Wyświetlacz pełne dane kontaktowe do wyszukiwania dialogowe
• Wyjaśnij mysqli wymóg rozszerzenia na instalacji i aktualizacji stron
• , aby wyświetlić opcję Dodane nieprzetworzonego nazwę (oryginalna)
• Poprawki błędów:
• Naprawiono błąd parsera PHP & lt; 5.3 podczas aktualizacji i zainstalować
• Usuń zależność od mbstring (w tym czasie rzeczywistym),
• Fix nieprawidłowe zaawansowane hity wyszukiwania na niektórych polach niestandardowych
• formy niestandardowe wymagają tytuł (w przeciwnym razie nie można kliknąć na nich do edycji),
• Aktualizacja klienta na numer telefonu Zobacz Zgłoszenie stronie po aktualizacji
• Fix regresji, gdzie błędy sprawdzania poprawności nie zostały pokazane na nowym formularzu bilety
• Fix bug, gdzie nazwa klienta i e-mail nie były filtrować zgłoszeń internetowych
• Fix różne przykrości autokorekty
• Wydajność i bezpieczeństwo:
• Poprawa wydajności filtrowania bilety na niektórych konfiguracjach,
• Fix możliwe cross site scripting (XSS) na wyświetlaczu wartości informacyjnych kontakt

Co nowego w wersji 1.8.0:

• % {Odpowiedź} zastępczy jest dostępny dla nowego obwieszczenia biletu, która zawiera tylko odpowiedź
• Kolejki biletów teraz pokazać czas ostatniej aktualizacji Data + w formacie czasu
• Bilet Roszczenie o odpowiedzi
• Porady Pomoc dodane na stronie pól niestandardowych (więcej w przyszłości)
• Zmiana użytkownika w edycji biletu pozwala na tworzenie nowego użytkownika
• Widok biletów strona umożliwia zmianę użytkownikowi nowego użytkownika
• biletów po stronie pracowników nie wymaga informacji o użytkowniku dla istniejących użytkowników

Co nowego w wersji 1.7.1.3:

• Poprawki błędów:
• domeny Cookie nie może mieć numer portu.
• ROOT_PATH zostanie wykryty na Windows0.
• Nie podwójne kodowanie XML podmiotów w tytułach wątku biletów.
• Wyświetlacz poprawny opis szablonu podczas edycji.

Co nowego w wersji 1.7.1:

• Poprawki zgłaszane od poprzedniej wersji.
• Nowe rozszerzenia i ulepszenia.
• Zabezpieczenia związane fixe (SVA-2013-826).

Co nowego w wersji 1.7.0:

• Filtry biletów Pomoc
• Kokpit Raporty
• Osprzęt Puszki
• Baza-backed Załączniki
• Wielu Prześlij plik Pomoc
• SLA
• Po stronie klienta Baza wiedzy - najczęściej zadawanych pytań,
• biletów Eksport Pomoc (PDF / CSV)
• API - JSON / XML / EMAIL Pomoc
• Unicode - Lepsze i bardziej spójny tekst międzynarodowa obsługi

Zmienne
• Szablon Elastyczne
• Ochrona CSRF

Co nowego w wersji 1.6.0:

• związane Poprawki zabezpieczeń.
• Poprawki zgłaszane od poprzedniej wersji.
• Wsparcie Captcha.
• Wsparcie Auto-refresh.
• Ulepszona parsowanie e-mail - wsparcie dla zagnieżdżonych wiadomości MIME (Apple Mail)
.
• Ulepszony zamek biletów i pomoc auto-unlock.
• Nowy szablon dla personelu utworzonych biletów.
• Puszki / premade odpowiedź na nowej stronie biletu (personel).
• zmienne bazy wsparcia na puszkach / predefiniowanych odpowiedzi.
• Wiązanie IP Sesja wykonana opcjonalne.
• Inne drobne poprawki.

Wymagania :

• PHP 4.4 lub nowszy,
• MySQL 4.4 lub wyższy,