ITIL (Information Technology Infrastructure Library) jest poprawa jakości usług IT. Jest to zestaw wytycznych opublikowanych przez rząd Wielkiej Brytanii, które wskazują, jak poprawić wydajność, redukuje uszkodzenia i poprawy obsługi klienta. To nie przypadek, że EnterpriseWizard zapewnia wiodące rozwiązanie w branży ITIL, ponieważ architektura i funkcjonalność ustawiony systemu zostały zaprojektowane w celu spełnienia wytycznych ITIL. Każdy wniosek ITIL powinny być w stanie odwzorować skomplikowane relacje między aktywów (elementy konfiguracji), ludzi i kilku rodzajów wniosków. Należy również zautomatyzować wiele procesów, zapewniając prawidłowe procedury są przestrzegane, powiadamianie o terminach i niepowodzeń świadczenie usług, i tak dalej. Jednak to nie wystarczy. Kilka aplikacji twierdzą, że są zgodne z ITIL, a nawet ITIL certyfikat - to jest naprawdę sensu twierdzenie, ponieważ tylko jednostki mogą być poświadczone ITIL - ale problemem jest to, że nie są wytycznymi ITIL nakazowym. Dokumentacja ITIL nie powiedzieć, jak skonstruować katalogu usług lub jak należy realizować proces przekształcania żądania usługi na żądanie problemów lub zmian. Dlatego producenci oprogramowania ITIL zaprojektowali swoje systemy do wdrożenia ITIL sposób myślenia powinien działać. Ale firma może mieć inne potrzeby niż firmy obok, i wielu wstępnie skonfigurowanych produktów ITIL nie są wystarczająco elastyczne, aby wdrożyć ITIL sposób, który jest najlepszy dla Twojej firmy. Weźmy na przykład usługi i incydentów Wnioski. Niektóre firmy mogą zobaczyć zgłoszeń serwisowych i zdarzeniach, jak dwie strony tej samej monety - umożliwiając ich użytkownikom złożyć oba rodzaje zapisu w jednym interfejsem / tabeli, podczas gdy przy użyciu reguł i przepływu pracy, aby umożliwić innym procesie przepływów na podstawie rodzaju wydania składany. Inne firmy mogą chcieć rozdzielić te funkcje pełni, trzymając zgłoszeń serwisowych i incydentów w oddzielnych tabelach i zarządzania nimi w bardzo różny sposób.
Komentarze nie znaleziono