SupportPortal

To może być użyty do utworzenia zarówno wewnętrznych jak i zewnętrznych biurko pomocy, call center, contact center lub portali internetowych.
To pozwala każdej grupy kapitałowej lub pracy przypisać bilet i problemów, zarządzania przychodzące i wychodzące wiadomości e-mail, usprawnienie przepływu pracy, zapewnienie czat, zbudować bazę wiedzy, zarządzanie dostępem do bibliotek dzielonych i dostarczyć biuletyny za pośrednictwem jednego punktu dostępu.

Opis :

• Funkcje podstawowe:
• interfejs oparty na przeglądarce
• Wielojęzyczny
• Uprawnienia dostępu oparta
• publicznej lub prywatnej witryny
• LDAP / integracja Active Directory
• Rozszerzona sprawozdawczości określonymi
• Instalacja uproszczona
• Mocny Administracja
• Integracja na swojej stronie wyglądu
• niestandardowy układ tematy
• Gotowość Szukaj - Ranking funkcjonalność
• Szukanie Zgłoś
• Wsparcie IMAP
• Wbudowana modułów
• biletowe i zarządzanie e-mail:
• Tworzenie i złożyć nowe bilety
• przekonwertować wszystkie przychodzące wiadomości e-mail
• Shared nadawcza
• Okna LiveAlert
• Routing
• Automatyczne eskalacji SLA oparte na zasadach
• Powiadomienia
• szablonów e-mail i wiadomości odpowiedzi
• zdefiniowane przez użytkownika pola danych
• Historia zmian biletu jest utrzymywany w celu ułatwienia procesów audytu
• Klasyfikacja
• Wbudowany w czasie śledzenia
• skojarz bilet do artykułu z bazy wiedzy Knowledge Base
• Konserwy Odpowiedz
• Prywatne notatki
• Zarządzanie wiedzą podstawowa:
• Tworzenie artykułów HTML
• kategorie Artykuł
• dostępu w oparciu o pozwolenie grupa
• Najbardziej popularne i najnowsze artykuły i
• Mocny Szukaj
• Wyszukiwanie rozszerzenia
• Głosowanie i Komentując
• Wbudowany słownik
• Live Help:
• Integracja przycisk Live Chat na swojej stronie
• Proactive czat
• Monitoring w czasie rzeczywistym zwiedzających
• Okna LiveAlert
• Połączenie transferu
• Wstaw Konserwy Odpowiedzi
• archiwum Szukaj czat
• pojawiają się w trybie offline,
• Personalizacja i Branding
• & quot; Party pisze & quot; Powiadomienie
• Efekty dźwiękowe
• Forum pomocy:

Wiadomości
• Track i wyświetlania
• Tworzenie tematów i kategorii,
• Ustaw uprawnienia
• załączniki Obrazek
• Biuletyny i komunikaty:
• Tworzenie sformatowanej wiadomości
• Zarządzaj subskrypcje biuletynów,
• Wiele listy e-mail
• Wybierz grupy docelowe,
• Pliki do pobrania i zarządzanie plikami:
• Product and Service Catalog
• Przechowuj olejki plików
• Natychmiastowy dostęp do plików binarnych,
• Oceń, Komentarz, i e-mail
• Tor aktywność pobrania

Wymagania :

• PHP 4.3 lub nowszej
• MySQL 4.1, 5.x,
• ionCube Loader